Konverzný pomer internetových obchodov

Konverzný pomer je zaklínadlom e-commerce a stretnete sa s nim v takmer každom článku o obchodovaní na internete. Čo to teda je? Konverzný pomer je percentuálne vyjadrenie úspechu pri "pretavovaní" prostej návštevnosti do tzv. konverzie, cieľa. Ciele môžu byť definované a sledované rôzne, napríklad vyplnenie dopytového formulára, dokončenie objednávky alebo registrácia do mejlinglistu.

Konverzný pomer - vysvetlenie na príklade

Predstavme si, že ste prevádzkovateľom e-shopu, takže dozaista je vaším cieľom (konverziou) dosiahnutie maximálneho počtu objednávok. Ak váš obchod potom navštívi napríklad 10 000 návštevníkov denne a získate 350 objednávok, dosiahli ste konverzný pomer 3,5 %, pretože 350 objednávajúcich klientov predstavuje 3,5 % z vašej dennej návštevnosti.

Prečo se oplatí sledovať konverzný pomer

Konverzný pomer môžete sledovať napríklad vďaka štatistikám vstavaným do e-shopu alebo pomocou nástroja Google Analytics, ktorý je bezplatne k dispozícii.

Konverzný pomer vám potom jasne hovorí, koľko percent vašich návštevníkov ukončí svoju návštevu objednávkou. Teda zjednodušene povedané, akú máte výťažnosť z návštev. Tento prehľad vám umožní lepšie plánovať vaše obraty. Budete vedieť, koľko objednávok denne prinesie zvýšenie návštevnosti napríklad o 1000 unikátnych návštevníkov a aké to bude znamenať tržby, pokiaľ zoberiete do úvah priemernú výšku objednávky.

Ukážka časti štatistík systému ShopCentrik

Ďalšia ukážka štatistík vstavaných do systému ShopCentrik

Dôležité je sledovať konverzný pomer nielen ako celok, ale aj filtrovať ho podľa jednotlivých reklamných médií! Pokiaľ si totiž nájdete čas a porozumiete štatistikám na Google, zistíte, že rôzne reklamy (médiá, formáty, texty), ktoré k vám privádzajú návštevníkov, majú rôzne konverzné pomery. Akonáhle to pochopíte, začnete lepšie a rozumnejšie investovať do e-marketingu. Zistíte totiž, že niektoré reklamy privedú mnoho návštevníkov, ale v dôsledku to nemusí znamenať zodpovedajúce tržby. Na druhej strane zistíte, že je bežné, že napríklad inzercia na veľmi relevantných weboch prinesie vyššie konverzné pomery. Taktiež zistíte, že konverzný pomer je možné sledovať až na úrovni jednotlivých kľúčových slov, a vďaka tomu zistíte, ktoré slová dosahujú vyšší konverzný pomer, a budete tak môcť lepšie cieliť napríklad PPC reklamy na Sezname.

Ukáž mi svoj konverzný pomer a ja ti poviem, aký si

Samozrejme záleží na celkovej kvalite spracovania e-shopu, kvalite popisu produktov a na celkovom prístupe k vašim zákazníkom. Pokiaľ totiž návštevníci navštívia e-shop a budú mať problémy s jeho rýchlosťou, funkciami, informovanosťou alebo s nájdením tovaru, povedie to rozhodne k nízkemu konverznému pomeru. Rovnako je dôležité uvedomiť si, že významnú časť konverzného pomeru pri dobrých obchodoch tvoria navracajúci sa zákazníci. Tí sa samozrejme budú vracať iba vtedy, pokiaľ im objednávky dorazia v sľúbenom čase a budete im poskytovať kvalitnú informačnú a technickú podporu. Najhorším stavom, aký môže akýkoľvek internetový obchod postihnúť, je situácia, keď sa zákazníci z nejakého dôvodu nevracajú, a je nutné veľmi draho získavať nových a nových návštevníkov. Pekný článok s názvom Prekážková dráha českých internetových obchodov nájdete na blogu Bloc.cz.

Pre ladenie optimálneho konverzného pomeru je extrémne dôležité sledovať štatistiky. Okrem iného napríklad tzv. výstupné cesty. Vďaka pravidelne vyhodnocovaným štatistikám pochopíte správanie sa vašich návštevníkov, naučíte sa im rozumieť a budete môcť e-shop i v jednotlivostiach naladiť tak, že dokážete konverzný pomer kontinuálne zvyšovať.

Ukážka štatistík Google Analytics

Jeden príklad za všetky: Náš zákazník prevádzkujúci obchod s digitálnou technikou si na odporúčanie nášho konzultanta nechal preprogramovať objednávku, kde boli zmenené niektoré kroky a výrazne preformulované texty. Okamžitým výsledkom bolo zvýšenie počtu objednávok o 15 %. To je dôkazom toho, že úspešný internetový obchod stojí na kaskáde pestrej škály jednotlivých detailov, ktoré určujú výsledný úspech.

Aký konverzný pomer je možné dosiahnuť

Ako už bolo spomenuté, záleží na mnohých faktoroch, ktoré môžete ovplyvniť vy sami. Všeobecne však platí, že rôzne komodity tovaru dosahujú rozdielne konverzné pomery. Veľmi vysoké konverzné pomery sú potom dosahované pri tovare, ktorý sa nakupuje často a opakovane - napríklad parfémy, kozmetika, drogérie, oblečenie, spodná bielizeň a pod. Horšie konverzné pomery sa dosahujú napríklad pri domácich spotrebičoch či automobiloch, kde je už z podstaty jasné, že nakupujúci nemá potrebu veľmi frekventovaných návratov.

Ako tomu všetkému porozumieť a kde se naučiť viac

Štatistiky Google Analytics sú pre začiatočníka pomerne zložité a preto je lepšie prejsť odborným školením, ktoré vás naučí, na čo všetko sa zamerať, čo sledovať a vyhodnocovať. Pokiaľ potrebujete túto pomoc, môžeme odporučiť nášho partnera pre e-marketing, ktorým je spoločnosť ACOMWARE.