Čomu sa primárne spoločnosť SOVEKO PLAST venuje?Marketingový riaditeľ spoločnosti SOVEKO PLAST, s.r. o., pán Rudolf Volný nám v najnovšej prípadovej štúdii poodhalil tajomstvo úspešného podnikania a ukázal nám, že úspech môže dosiahnuť naozaj každý. Cesta, ktorú musí človek vykonať, však nie je jednoduchá a vyžaduje veľkú dávku odhodlania a vytrvalosti. Odmena je však sladká - veľa spokojných zákazníkov, neustále rastúce obraty a v neposlednom rade meno značky, ktorá je symbolom pre výrobky a služby tej najvyššej kvality.
SOVEKO PLAST s.r.o. je spoločnosť s desaťročnou tradíciou vo vodohospodárskom priemysle. Zákazníkom ponúka všetko od septikov, čističiek odpadových vôd, odlučovačov tuku a ropných látok, žúmp, atypických plastových nádrží, až po čerpacie stanice. Na e-shope obchod.soveko.cz spoločnosti SOVEKO, ktorý beží na systéme ShopCentrik, môžu zákazníci nájsť aj bezkonkurenčný a kompletný sortiment doplnkového tovaru, ako sú baktérie a enzýmy, bazénová chémia, čerpadlá alebo čistiace prostriedky. Zákazník má navyše možnosť prečítať si mnoho zaujímavých informácií z odboru alebo si vybrať zo širokej škály literatúry a časopisov.
Filozofiou spoločnosti je poskytovať technológie, ktoré obnovujú a udržiavajú prirodzený kolobeh vody v prírode. Intenzívna spolupráca s uznávanými odborníkmi a renomovanými návrhárskymi organizáciami v odbore robí zo spoločnosti SOVEKO PLAST špecialistu, ktorý dokáže zákazníkovi tovar nielen dodať, ale aj poradiť a odovzdať svoje dlhoročné skúsenosti a poznatky z oblasti vodohospodárstva.
V dnešnej prípadovej štúdii sa rozprávame s marketingovým riaditeľom spoločnosti, pánom Rudolfom Volným.
Čomu sa primárne spoločnosť SOVEKO PLAST venuje?Primárne sa venujeme priemyselnej sfére a približne 80 % obratov SOVEKA predstavujú priemyselné zákazky. Okrem Českej republiky sú to napríklad projekty pre veľké čistiarne v Rumunsku alebo Rakúsku. Koncovému trhu sa však v rámci tohto sortimentu nebránime. Pre bežného zákazníka sme ako B2C poskytovateľ bežne dostupní.
Vodohospodárstvo samo o sebe je veľmi úzky odbor. V čase, keď sme začínali, neexistovali konkurenčné firmy, ktoré by dokázali zákazníkov obslúžiť v takej miere, v akej to dokážeme my. To sa týka prevažne doplnkového sortimentu z oblasti vodného hospodárstva, ako sú knižky, časopisy, baktérie, enzýmy, čerpadlá alebo doplnky pre záhradu. Zákazník sa v našom internetovom obchode na adrese obchod.soveko.cz tiež môže dočítať veľa praktických informácií, ktoré mu pomôžu lepšie sa orientovať. Biele miesto na českom vodohospodárskom trhu sme vyplnili širokou ponukou baktérií a enzýmov. Ponuka tohto sortimentu je u konkurencie slabá, väčšina dodávateľov preferuje jednu alebo dve značky. Jasným rozhodnutím preto bolo ponúknuť v tejto oblasti ucelený sortiment väčšiny výrobcov, a to na jednom mieste.
Home page www stránok spoločnosti SOVEKO PLAST s.r.o.
Veľké plány máme s rozširovaním sortimentu čistiacich prostriedkov. Všetky výrobky však budú súvisieť s vodou a budú mať biologický základ - chceme sa maximálne sústrediť a špecializovať na užší okruh a ponúknuť našim zákazníkom kompletný sortiment v tomto obore.
Ďalšie rozširovanie sa týka kľúčového sortimentu, ako sú bio prídavky do septikov, čističiek, potrubia a toaliet. Tomuto konkrétnemu sektoru by sme sa chceli ďalej venovať a boli by sme radi, keby si ľudia zvykli miesto chemikálií používať bezpečnejšie a pre životné prostredie šetrnejšie bioprodukty, ktoré SOVEKO ponúka.
Naše historické skúsenosti s realizáciou internetového obchodu u jednej vašej ostravskej konkurencie boli veľmi nemilé a znamenali dostatočné poučenie aj finančnú stratu. Vieme, že už sa nikdy nezveríme firme, ktorá stojí len na študentoch a ich rýchlo vyprchávajúcom nadšení. Firme, kde neexistuje žiadny poriadok, kde nepoznajú pojem dokumentácia alebo nahraditeľnosť a všetko funguje na princípe "Kde je balón, tam sú všetci".
So spoločnosťou NetDirect sme potom spolupracovali na vytváraní našej firemnej prezentácie, ktorá beží na systéme MediaCentrik, a verili sme, že na NetDirect sa môžeme stopercentne spoľahnúť aj v tomto prípade. Dôležitým aspektom výberu bol tiež rozsah portfólia zákazníkov NetDirectu a množstvo zákaziek, ktoré zaručujú spoľahlivosť a veľkú pravdepodobnosť, že shop je na vysokej úrovni a jeho vývoj sa nezastaví. To vám totiž môže hroziť pri menších spoločnostiach či neosvedčených softvéroch, ktoré takúto podporu a istotu neposkytujú. Spoľahlivosť, veľkosť firmy a rozsah obstarávania sú aspekty, na ktoré by mal každý podnikateľ plánujúci otvorenie internetovej predajne brať ohľad. Je to vlastne záruka, že nedôjde k žiadnemu nemilému prekvapeniu, ako je napríklad zatvorenie dodávateľskej firmy týždeň po začiatku prác na Vašom shope.
Mimochodom, ShopCentrik má podľa môjho názoru medzi podnikateľmi už taký zvuk, že sa jeho vlastníctvo považuje za prestížne. Všetci vedia, že jeho hlavnou prednosťou nie je cena, ale kvalita a perfektná obchodná i technická podpora a že si ho nemôže dovoliť každý. Je to niečo podobné, ako keď sa veľké firmy pýšia tým, že sa na ich faktúrach objaví text Generated by SAP.
Úplne jasno sme mali vo vzhľade shopu, ktorý mal byť v súlade s grafikou našich webových stránok bežiacich na adrese Soveko.cz, mal mať rovnakú vizáž a odrážať nielen základné grafické prvky, ale aj farebnosť. Čo sa obsahu a sortimentu týka, mali sme už od začiatku jasnú predstavu o tom, čo chceme a budeme na našom e-shope ponúkať. Jedným z našich hlavných cieľov bolo zamerať sa na zákazníka a podporiť koncový trh tým, že ponúkneme služby doplnkového sortimentu tovaru z oblasti vodného hospodárstva, a to nie formou priameho predaja, ale formou internetového obchodu.
Náhľad na stránku e-shopu spoločnosti SOVEKO PLAST s.r.o.
Prvým a najdôležitejším krokom bolo samozrejme kontaktovanie dodávateľa plánovaného e-commerce riešenia, spoločnosti NetDirect. Povedal by som, že proces vzniku e-shopu je vlastne úplne rovnaký ako proces vzniku novej firmy či kamenného obchodu. Začínate od nuly, aj keď za sebou máte niekoľko rokov úspešne fungujúcu firmu. Samozrejme, že sme sa od začiatku snažili spolupracovať s najlepšími výrobcami a dodávateľmi, ktoré máme odskúšané, a vieme, že sa na ne môžeme spoľahnúť.
Hladký priebeh spolupráce s dodávateľmi je otázkou vyspelosti trhu. Tu by som rád spomenul spoločnosť GARDENA, spol. s r. o., čo je veľká a vyspelá firma so skvelými ľuďmi. Všetky rokovania prebiehali veľmi ústretovo a spoluprácu s nimi si nevieme vynachváliť. Bez profesionálneho prístupu a pomoci GARDENY ďalších firiem, ktoré prejavili ochotu a ponúkli nám na začiatku štandardné podmienky, by sa vznik e-shopu SOVEKO pred dvoma rokmi nezaobišiel.
Veľmi vyspelým sa tiež ukázal trh s knihami a všeobecne s literatúrou. Pre akéhokoľvek dodávateľa tohto sortimentu je spolupráca s ďalším subjektom štandardným procesom. Perfektne funguje aj trh s časopismi. Vydavatelia neboli zvyknutí na spoluprácu s novými organizáciami, ktoré sprostredkúvajú predplatné pre ich časopisy. Spolupráca s nimi však prebiehala hladko a na profesionálnej úrovni. Veľmi si vážim vydavateľstvá ERA, Economia či Vodní hospodářství a oceňujem ich ochotu nadviazať s nami v tom čase neštandardnú spoluprácu.
Opačnú skúsenosť sme mali napríklad s dodávateľom baktérií a enzýmov. Spolupráca sa zo začiatku nedarila, dodávateľ chcel mať výhradné postavenie a určoval si neprijateľné podmienky. V tomto sa samozrejme prejavila oná malosť trhu tohto špecializovaného sortimentu. Situácia sa však zlepšila, teraz spolupracujeme približne s deviatimi dodávateľmi baktérií a enzýmov, vrátane zahraničných firiem, ktoré ponúkajú zaujímavé a nezvyčajné výrobky.
Určite je to pravidelná údržba a neustále zlepšovanie nielen po technickej, ale aj po obsahovej stránke. To všetko má veľký vplyv na udržanie popularity značky a mena spoločnosti a na získavanie nových zákazníkov. Tiež sú to rôzne špeciality, ktoré internetový obchod môže ponúknuť. Na shope SOVEKO môže zákazník nájsť napríklad prevody fyzikálnych jednotiek, sekciu cenovo výhodných ponúk na vybrané tovary a špeciálne zľavy. V tomto nám platforma ShopCentrik poskytuje kompletnú flexibilitu a vďaka šikovnému programovaniu a administrácii sme schopní počas 15 minút spustiť akúkoľvek akciu alebo špeciálnu ponuku.
Ukážka prevodu fyzikálnych jednotiek na webe SOVEKA
Zákazníkovi, ktorý si v našej spoločnosti zakúpil napríklad čističku, bol poskytnutý kompletný servis a sám sa nemusel o nič starať. Naši technici raz za pol roka prišli, vykonali údržbu, čistenie, pridali potrebné enzýmy alebo baktérie. Vo chvíli, keď sme začali preparáty aktívne ponúkať, sme získali veľa nových zákazníkov, ktorým vyhovoval široký sortiment doplnkového tovaru a možnosť vlastného výberu.
Keďže obchodujeme s čistiacimi prostriedkami, ktoré majú bezprostredný vplyv na vodu a okolie, máme určitú mieru zodpovednosti a náš postoj musí byť ekologický. Ľudia musia vodu čistiť zo zákona. Zákazníci si čoraz častejšie uvedomujú, že správny produkt im dlhodobo uľahčí prácu a šetrné hospodárenie ušetrí veľa peňazí, ktoré by v budúcnosti museli investovať do opráv a údržby. Ľudia sa učia, čítajú potrebnú literatúru a je vidieť, že záujem o kvalitné a ekologicky priateľské produkty rastie.
Úplnou novinkou, ktorú ponúkame našim zákazníkom, je možnosť zasielanie informačných SMS. Službu SMS Info poskytuje NetDirect ako doplnkový modul, ktorý je možné bezproblémovo napojiť na už existujúci modul, ako je napríklad Strážny pes. Vďaka tejto šikovnej službe sa náš klient dozvie, že v jeho objednávke došlo k zmene prostredníctvom praktickej a rýchlej SMS. Služba SMS Info je pre SOVEKO a jeho klientov ideálnym riešením, nezaťažuje nás po finančnej a personálnej stránke a zaručuje dokonalú informovanosť, a tým spokojnosť zákazníkov.
Dalšou plánovanou praktickou úpravou je prepojenie e-shopu s naším publikačným systémom, čo klientovi uľahčí orientáciu na našich stránkach a poskytne mu prehľadnejšie informácie o produktoch a službách. Podstatou prepojenia je umiestnenie súvisiacich produktov a služieb na naše www stránky. Zákazník tak má možnosť dozvedieť sa veľa doplňujúcich informácií o zaujímavých výrobkoch, ktoré si u nás môže objednať, a o ktorých by sa inak nedozvedel.
Zástupcovia spoločnosti, obchodníci a predajcovia firmu SOVEKO PLAST aktívne propagujú. Zákazníci sa o nás tiež môžu dozvedieť prostredníctvom seminárov a výstav, ktorých sa pravidelne zúčastňujeme. Dôležité informácie o vývoji trhu získavame samozrejme sledovaním štatistík úspešnosti našich stránok. Na to slúži aj rad marketingových nástrojov, ktoré sú súčasťou riešenia ShopCentrik a MediaCentrik a poskytujú nám možnosť sledovať "život" stránok, ale aj aktívne propagovať naše meno.
Každý obchodník si musí na začiatku svojej cesty určiť, čo chce predávať, a zistiť čo najviac informácií o trhu, na ktorom chce predávať. Bez týchto základných informácií nemôžete urobiť správne rozhodnutie o tom, či sa prevádzkovanie e-shopu vyplatí. Ako som už spomenul, veľmi dôležitá je voľba správneho a spoľahlivého dodávateľa. Bez neho sa vám úspešný e-shop rozbehnúť nepodarí. Registrácia shopu v katalógoch, sledovanie konkurencie, SEO a SEM sú ďalšie časovo náročné propagačné činnosti, ktoré neradno zanedbať. Je potrebné nepovoliť a vytrvať. Tovar sa nezačne predávať sám, musíte ho aktívne propagovať a propagáciu správne načasovať. Perfektná znalosť sortimentu a odlíšenie od konkurencie sú kľúčové. Akonáhle sa vám podarí zákazníkov priviesť, je dôležité udržať vysoký štandard služieb, kvalitu výrobkov a prácne získané zákazníkmi si udržať.
www.ShopCentrik.cz ( 19. marca 2009 )