Pokojik.cz - je možné spojazdniť úspešný shop s minimálnou investíciou, z obyvačky a naviac na materskej dovolenke?

V dnešnej prípadovej štúdií si hovoríme s pani Markétou Němcovou, MgA., majiteľkou e-shopu pokojik.cz, ktorý ponúka pestrý sortiment výrobkov pre kompletné vybavenie detských izbičiek. Po šiestich mesiacoch fungovania shop dosahuje mesačných obratov 600 tisíc korún, obraty a návštevnosti pomaly rastú, sortiment je rozširovaný o vlastné výrobky, nastúpili prví zamestnanci a v pláne je i otvorenie kamennej predajne.

Pani Němcová, ako vznikol prvý nápad na vytvorenie e-shopu a prečo ste sa rozhodla pre sortiment detského tovaru?

Myšlienkou otvorenia obchodu som sa zaoberala už dlhšiu dobu a čakala som len na ten správny okamžik. V dobe, kedy deti vyrástli z najnáročnejšieho "miminkovského obdobia" som mala pocit, že zvládnem omnoho viac. Potrebovala som sa realizovať  a hľadala som možnosti pre uplatnenie svojich schopností. Mojim prvým plánom bolo otvorenie kamenného obchodu, ktorý sa ale rýchlo zmenil potom, čo som sa bližšie zoznámila s internetovými obchodmi a pochopila, aké výhody oproti kamenným obchodom prinášajú.

Ukážka domovskej stránky e-shopu pokojik.cz

Čo bolo prvým krokom?

Najskôr som samozrejme urobila podrobný prieskum internetového trhu, zmapovala som si konkurenciu, teda ostatné online obchody, a zistila som, aká je situácia s dodávateľmi a aké sú možnosti spolupráce. Vedela som, že sa chcem od konkurencie odlíšiť a tiež som mala jasno v tom, že chcem špecializovaný e-shop.

Premýšľala som nad zameraním a rozhodla sa ponúknuť niečo, čo žiadna konkurencia neponúka, a to kompletné vybavenie detskej izbičky - od drobných doplnkov až po postieľky, skrinky a izbičkové zostavy.

Ako ste sa dozvedela o ShopCentriku a prečo ste sa rozhodla nás osloviť?

So spoločnosťou NetDirect som začala spolupracovať na odporúčanie môjho dobrého známeho, ktorý mal s internetovou aplikáciou ShopCentrik výborné skúsenosti. Od začiatku som presne vedela, že chcem mať k dispozícii shop, ktorý sa jednoducho ovláda, dobre komunikuje a je pružný. Niekoľko priateľov si vytvorilo internetové predajne, väčšinou si ich i naprogramovali na bežne dostupných krabicových aplikáciách za pár stoviek korún mesačne, alebo využili služieb študentov či cenove dostupnejších dodávateľov. Avšak to, čo sa na začiatku javilo ako lacná a dobrá varianta, sa väčšine známym nepríjemne vypomstilo. Ja som chcela svoj čas venovať obchodovaniu a organizácii, nie trápeniu a handrkovaniu  s nespoľahlivým a neprofesionálnym dodávateľom internetového riešenia.

Začiatky spolupráce so spoločnosťou NetDirect boli zaujímavé. Musela som vstrebať obrovské množstvo informácií, ale vaši kolegovia ma veľmi podrobne informovali o všetkých procesoch a postupoch, takže som v každej chvíli mala prehľad o tom, čo sa deje a ako ďaleko je vývoj shopu. Musím tiež priznat, že som pri svojej druhej návšteve NetDirectu zažila veľké prekvapenie. Keď som sa dostavila na jednanie do Vašej spoločnosti, mala som dojem, že ste si ma s niekým splietli. Venoval sa mi obchodník, analytik, grafička, SEO konzultant a account manažer "môjho" projektu. Všetci mi postupne kládli  množstvo otázok, všetko si zaznamenávali, návrhy riešení názorne prezentovali na flipcharte a ponúkali množstvo variantov pre riešenie hádam každého možného problému. V tej chvíli som sa začala trochu obávať, že konečná cena bude vysoko presahovať môj rozpočet, že sa pohybujem v inej lige. Finálna ponuka ma však milo prekvapila a veľmi sa mi uľavilo. Za vašu skvelú prácu a podporu dnes plním dobrovoľnú úlohu nadšeného propagátora vašej firmy :-)

V akej rovine sa pohyboval Váš rozpočet?

Samozrejme som pracovala s obmedzeným rozpočtom a nákup niektorých modulov, ktoré v počiatku neboli nutné, som musela odložiť na neskoršiu dobu. Dnes mi najviac chýba modul prepojenia na účtovníctvo Pohoda, pretože ručný prepis objednávok z e-shopu do účtovníctva je zaťažujúca a zbytočná práca. Modul som si objednala a na prepojení váš servis práve pracuje a malo by byť dokončené už budúci týždeň. "Neprepojenie" v súčasnej dobe vnímam ako najväčší handicap.

Čo sa ukázalo byť v počiatkoch najťažšie?

Začiatky sa ukázali byť zložité hlavne z hľadiska dodávateľov, ktorí akoby nemali záujem o to ponúknuť a predať svoj tovar. Situácia sa dosť zlepšila, ale ešte stále bojujeme s neprofesionálnym prístupom niektorých firiem. Rozhodli sme sa, že vynaložíme dostatok energie k ich prevýchove :-), hlavne čo sa týka rýchlej komunikácie a dodávania tovaru na čas. V súčasnosti si už tiež môžeme dovoliť vyberať z viacerých dodávateľov, určite sa zameriavame na kvalitu a dodávanie na čas. Vzhľadom k tomu, že predávame tovar pre deti, zaujímá nás samozrejme i bezpečnosť a zdravotná nezávadnosť výrobkov.

Čím sa snažíte získávať nových a udržať stálych zákazníkov?

Najdôležitejšou súčasťou zákaznickeho servisu je pre nás okamžitá reakcia na zákazníkovu požiadavku, skoré dodanie tovaru, a pokiaľ sa tovar oneskorí, zakladáme si na aktivnej komunikácii so zákazníkom a informujeme ho priebežne o stave jeho zakázky. Všeobecne platí pravidlo, že to, čo nemáme na sklade, nepredávame.

Zákazníci sú často našou rýchlou reakciou príjemne prekvapení, a i keď v prvej fáze zákazník rozdiely tak nevníma, po skúsenosti s inými e-shopmi sa k nám vracia. Toto je vlastne naša najväčšia zbraň v boji s konkurenciou - perfektná informovanosť, rýchlosť dodávania a tiež vybavovanie reklamácií a spoľahlivosť. Tiež sa samozrejme snažíme udržať nízke a atraktivne ceny.

Pestrá ponuka deťského tovaru v Pokojíku.

Aká je Vaša marketingová stratégia, ako pristupujete k reklamě?

Nakoľko je SEO a SEM mojim koníčkom a veľmi ma baví a zaujímá, zamerala som sa prevážne na tento typ internetového marketingu a chcela som mať možnosť porovnať, aký veľký význam môže SEO pre náš shop zohrať. Samozrejme využívame i iné druhy marketingu a reklamy a práve porovnanie úspešnosti rôzných druhov marketingových stratégií je pre nás veľkým prínosom.

Veľkú úlohu v našom prípade tiež zohráva referenčný marketing, reklama, ktorú nám robia spokojní zákazníci, je nenahraditeľná, hlavne keď zvážite druh tovaru, ktorý predávame. Našimi najčastejšími klientmi sú maminky a samozrejme všetky skúsenosti a rady si navzájom predávajú. Dobre si uvedomujeme, že každý spokojný zákazník je pre nás skvelá reklama.

Ktorá fáza Vás pri vytváraní Pokojíku najviac zaujala?

Určite to bola práca na vizuálnej podobe shopu. Mala som jasnú predstavu a presne som vedela, čo sa mi páči. Povedala by som, že spolupráce s grafikmi bola pre mňa asi najzaujímavejšia a najzábavnejšia súčásť celého projektu. Mala som jasno vo farbách, v štyle a vo výbere maskota a musím povedať, že s konečným výsledkom som bola maximálnr spokojná. Na tomto mieste by som určite chcela poďakovať grafičke Janě Lasotové, za jej prístup, trpezlivosť i originalitu.

Ako prebiehala spolupráca s nami?

Za celú dobu spolupráce s NetDirectem sa neobjavili žiadne väčšie nezrovnalosti a akákoľvek chyba, hlavne v období testovania, bola programátormi v NetDirect vždy ihneď opravená. Prínosom pre mňa bolo hlavne využitie HelpDesku.

Aké bolo Vaše očakávanie ohľadne obratov a úspešnosti shopu?

Už na začátku sme mali akúsi predstavu, čo by sme mohli očakávať. Ale musím priznať, že som bola veľmi milo prekvapená, aký veľký záujem o náš shop zákazníci prejavili. Behom niekoľkých mesiacov sme sa dostali na obrat okolo 600 000 mesačne, a to takmer bez platenej reklamy a iba s využitím nástrojov internetového marketingu, ako sme už zmieňovali.

Aký druh detského tovaru zákazníci najčastešie na Pokojíku vyhľadávajú? Darí sa Vám vždy uspokojiť dopyt?

Časť detského sortimentu, o ktorom sme boli presvedčení, že by mohol byť pre našiche zákazníkov zaujímavý, som u dodávateľov nenašla. A tak som sa rozhodla, že si chýbajúci sortiment vyrobíme sami. Išlo predovšetkým o kompletné sady doplnkov pre detskú izbičku, ktoré sa teraz tešia veľkému úspechu, z čoho mám obrovskú radosť, nakoľko ich sama navrhujem. Zákazníkom tiež uľahčuje výber tovaru v izbičke možnosť vyhľadávania produktov s podobou témou či dizajnom, napr. keď má niekto záujem o obliečky s autíčkami, môže si jednoducho dohľadať súvisiace doplnkové produkty, ako závesy, bordúry, nálepky, kapsičky, hraciu deku. Zákazníkom to zjednoduchší prácu a ušetrí kopec času. Musím priznat, že moje spojenie výroby a obchodu ma veľmi baví a rada by som sa mu venovala viac.

Ukážka tovaru vyrobeného podľa návrhu pani Němcové.

Aké zmeny či novinky plánujete v najbližšej dobe?

Vzhľadom k neustávajúcemu rastu dopytu sa chystáme čo najskôr k presunutiu do väčšieho skladu a samozrejme k príjmu nových zamestnancov. Teším sa, že časť mojich pracovných povinností budem môcť presunúť na nových kolegov a budu sa môcť viac venovať organizačným záležitostiam.

Určite sme ambicióznejší a veríme, že sa nám ešte podarí zvýšiť obraty. Tiež sme múdrejší a skúsenejší v tom, čo funguje a na čo sa máme zamerať. Veríme, že zákazníkom máme skutočne čo ponúknuť, a že kvalita našich služieb a široký a pestrý sortiment nás odlíši od konkurencie a privedie nových zákazníkov, ktorí u nás zostanú.

Rozširujeme sortiment, pridávame nové vzory a výrobky a plánujeme novú kolekciu detského povlečenia, takže naši zákazníci sa určite majú na čo tešiť. Samozrejme som neupustila od svojho pôvodného zámeru, sprevádzkovania kamenného obchodu, čo plánujem v blízkej budúcnosti. Zákazníci sa pýtajú a majú záujem prísť sa na nás a naše výrobky pozrieť. Konieckoncov tovar, ktorý predávame, je tovar príjemný na pohľad a jeho prezentácia je prevažne vizuálnou záležitosťou.

Čo by ste poradila nováčkom, ktoří uvažujú o vytvorení internetového obchodu, alebo i tým, ktorí e-shop už prevádzkujú, ale ešte sa im nepodarilo dosiahnuť podobného úspechu ako Vám?

Určite je dôležité stále sa vyvíjať a rozširovať sortiment, skúšať nové metódy, prichádzať s novými nápadmi a neuspokojiť sa s jedným úspechom, ale skôr sa ním nechať inšpirovať k ďalšiemu zdokonaľovaniu. Všeobecne považujem za najdôležitejšie sa shopu plne venovať a stále usilovať o jeho skvalitňovanie.