BABY expert - Ticho pred búrkou

K dnešnému rozhovoru sme pozvali slečnu Kateřinu Šobáňovou (foto vpravo). Kateřina v októbri 2006 zvíťazila vo výberovom konaní a v januári 2007 nastúpila na pozíciu e-commerce manažéra spoločnosti BABY expert, s.r.o. Z drobnej tmavovlásky vyžarovala skromnosť, ale neutajila energiu, ktorá z nej nákazlivo sálala. Svoju sedemročnú kariéru venovala e-biznisu. Po škole strávila dva roky v Nemecku, dva roky riadila český nábytkársky e-shop a do tretice pracovala pre americkú firmu so štyrmi e-shopmi. Hovorí, že sa musí učiť za pochodu a že zvíťazí ten, kto sa odlíši. Už jej cesta do BABY Expertu a víťazstvo nad ďalšími devätnástimi kandidátmi na pozíciu svedčí o tom, že sa odlíšiť vie. Kateřinu spovedala Petra Pešatová z NetDirectu.

Rychle informácie o spoločnosti

Výhradne česká spoločnosť BABY expert bola založená v roku 1994. V priebehu 13 rokov sa vyprofilovala na najväčšieho predajcu detského a kojeneckého tovaru na českom trhu. Disponuje centrálnym skladom a štyrmi veľkopriestorovými predajňami s celkovou rozlohou 4000 metrov štvorcových v Prahe, Brne, Ostrave a Hradci Králové. Spoločnosť pripravuje postupné otvorenie ďalších veľkopriestorových predajní v ČR a chystá vstup na Slovensko. Behom budúceho roka plánuje dokončenie supermoderného skladu a administratívnej budovy. V roku 2006 zmenila právnu formu z fyzickej osoby na s.r.o. BABY expert je jednotkou v "kamennom" biznise a chce byť jednotkou aj na internete.

Ukážky interiérov a exteriérov niektorých predajní firmy BABY expert.

Začiatky...

Kateřino, poznám históriu toho, ako ste zvíťazila vo výberovom konaní. Môžete ju povedať aj našim klientom?

Iste. Na jeseň minulého roka sa vedenie firmy rozhodlo radikálne posilniť internetové aktivity. Oslovili H.R. agentúry a tie v predkole prijímacích pohovorov vybrali dvadsať vhodných kandidátov z celej republiky. Každý z kandidátov dopredu vedel, o akú firmu ide a mal vedeniu prezentovať svoje predstavy a skúsenosti. Veľmi som tú prácu chcela, pretože som firmu poznala a cítila som to ako veľkú výzvu. Vedela som, že sa musím odlíšiť od ostatných kandidátov. Dala som si záležať a nachystala som zhruba 30 stránkovú prezentáciu v Powerpointe s názvom BABY expert 2006 - Ticho pred búrkou. Keď ma prijali, dozvedela som sa, že zatiaľ čo ostatným kandidátom venovali 20-30 minút, so mnou sa rozprávali cez dve a pol hodiny.

O čom prezentácia bola, môžete nám ju aspoň priblížiť?

Skladala sa zo siedmich kapitol. Preskúmala som z dostupných zdrojov konkurenciu aj BABY expert. Spomenula som klady i zápory, riziká a príležitosti. Pracovala som s prieskumami, hľadala v overených štatistikách a spracovala som aj SEO analýzu, z ktorej mi vyplynuli možné návštevnosti a obraty. Súčasťou bol aj plán rastu na nasledujúce dva roky, vrátane návrhov marketingových nástrojov, nových webov, harmonogramov a hrubých rozpočtov. Posledná kapitola niesla názov Svetlo na konci tunela. Ta opisovala stav, ktorý by mal nastať po dvoch rokoch. Samozrejme som definovala aj merateľné ukazovatele.

A aký stav by po dvoch rokoch mal nastať?

BABY expert je jednotkou v kamennom biznise, do dvoch rokov sa musí stať jednotkou na internete. To je môj záväzok a buď v ňom obstojím, alebo sama odídem.

To tvrdenie je odvážne, nemám ho radšej vyškrtnúť?

Nie, mám rada výzvy. Je to pre mňa veľká motivácia. :-))) (Dlhý hlasný smiech)

Súčasnosť

Ako je na tom firma s internetovým predajom v súčasnosti?

Firma od roku 2004 prevádzkuje internetový obchod BabyExpert.cz, ktorý realizovala vaša firma. Vo svojej dobe to bol veľmi dobrý obchod. Bohužiaľ mu ale naša firma venovala malú energiu a nepovažovala ho za dôležitú prioritu. O e-shop sa viacmenej nikto nestaral, e-shop sa nijako nevyvinul, neriešila sa propagácia, neaktualizovali sa tovar ani ceny. Jednoducho chýbali jasné ciele a zodpovednosti. Vlani na jeseň sa prístup firmy k internetu zmenil a vďaka tomu tu sedím.

Kateřina, dnes ste v BABY Experte štvrtý mesiac. Nie je to dlho. Čo sa vám za tú dobu podarilo?

V polovici januára mi vedenie schválilo plán a rozpočet na tento rok. Postupne sme začali realizovať jednotlivé kroky. Aktualizovali sme databázu výrobkov, tak aby vyhovovala internetovému predaju a požiadavkám na SEO. Na tejto úlohe samozrejme stále pracujeme. Prepojili sme existujúce e-shopy s ekonomickým systémom. Zjednodušili a zefektivnili sme procesy od objednávky až po expedíciu a reklamácie tovaru. Počas januára až marca sme strojnásobil počet objednávok, len vďaka aktualizácii produktov na e-shope a zlepšenou komunikáciou so zákazníkmi. Súčasne pripravujeme úplne nový obchod na adrese e-Miminko.cz. Obchod spustíme prvého mája. O mesiac neskôr spustíme úplne novú verziu starého BabyExpert.cz. Všetky e-shopy budú prepojené na ekonomický systém Money S3 a budeme sa ďalej rozvíjať, tak aby boli pre návštevníkov čo najpríjemnejšie a poskytovali im pridanú hodnotu a dôvod k tomu, aby sa vracali.

A ďalej?

Ďalšie plány budeme plniť podľa harmonogramu, ale rozhodne ju nebudeme odhaľovať našej konkurencii formou verejných návodov.

Ukážka staršej verzie e-shopu BabyExpert.cz. V máji 2007 bola nahradená úplne novou verziou.

Ukážka novoplánovanej podoby e-shopu BabyExpert.cz.

Ukážka nového e-shopu e-Miminko.cz spusteného v máji 2007.

Budúcnosť

Katka, v čom sa budete odlišovať od konkurencie?

Máme predpoklady, aké tu nikto iný nemá. Disponujeme obrovským skladom. Sme najväčším predajcom detského i dojčenského tovaru a rozumieme svojej brandži ako málokto iný. Väčšinu položiek sme schopní dodávať bez zdržania. Máme silné personálne a logistické zázemie. Vieme sa správať k zákazníkom, vážime si ich a náš biznis chápeme ako beh na dlhú trať. Nie sme garážová ani obývačková firma. Pre zákazníkov je to záruka rýchlych dodávok a bezproblémového vybavovania reklamácií. Navyše dokážeme skĺbiť kamennej zázemie našej siete predajní s internetovými aktivitami a zákazníkom, ktorí objednajú na internete, poskytneme klasický kamenný servis, ako je napríklad príjem reklamácie alebo kvalitné predvedenie tovaru.

Navyše sa sústreďujeme iba na predaj kvalitného a nezávadného značkového tovaru, ktorý je komfortnejší a pohodlnejší pre deti. Všetky výrobky majú atesty nezávadnosti a rôzne, napríklad bezpečnostné certifikáty. To sa týka autosedačiek, jedálnych stoličiek a tak ďalej.

Budete na internete bojovať nízkymi cenami?

Cena je samozrejme dôležitý nástroj, na ktorý trh reaguje veľmi citlivo. Cena však nie je tým hlavným, čím chceme zákazníkov zaujať. Zákazníkov presvedčíte modernými e-shopmi, ochotnou a flexibilnou komunikáciou a servisom. Samozrejme, že sa na internete objavujú a zanikajú obývačkové firmičky, ktoré sú schopné operovať s nízkou maržou. Lenže táto marža týmto firmám nemôže zabezpečiť rast a zázemie. A vôbec by som nezmieňovala ich rýchlosť vykrytia objednávok a následné riešenie reklamácií. Každý zákazník je samozrejme iný a bude jeho voľbou, aký typ dodávateľa si vyberie.

Katka, čo hovoríte tomu, že by sme tento rozhovor nazvali ako prvý diel a za rok by sme sa znovu porozprávali?

Určite budem rada. 

Ďakujem za rozhovor a prajem, nech dosiahnete všetko, čo plánujete.

Tiež ďakujem a prajem aj všetkým ľuďom v NetDirectu spokojnosť a nech sa im darí.