Stánok spoločnosti STUALARM IMPORT - fotografia z brnenského Autosalónu 2007.
Pán Michal Studihrad riaditeľ spoločnosti STUALARM IMPORT, s.r.o., ktorá patrí k najväčším distribútorom CAR AUDIO & GSM príslušenstva v Českej republike, nám venoval svoj drahocenný čas pre tento rozhovor. Rozhovor sa uskutočnil na brnenskom Autosalóne 2007, kde mala firma veľmi úspešný stánok. S pánom Studihradem hovorila Petra Pešatová.
Spoločnost STUALARM IMPORT, s.r.o. bola založená v roku 1991. V počiatkoch sa zaoberala dovozom autoalarmov z Talianska do Českej republiky, ich predejom a montážami. V súčasnosti je firma STUALARM IMPORT s ročným obratom cez 65 mil. Kč (2006) jedným z najväčších distribútorov CAR AUDIO & GSM príslušenstvom v Českej republike. Zásobuje cez 1500 aktivnych dílerov a pomocou svojej databáze pravidelne oslovuje ďalších cca 1100 potenciálnych odberateľov z radov autosalónov, servisov a montážnych dielní.
Firma v priebehu rokov nadväzovala spoluprácu s ďalšími výrobcami a distribútormi autopríslušenstva z Európy, najmä Talianska, Nemecka, Anglicka a Nórska. Sortiment sa rozrástol od predaje autoalarmov do oblasti CAR AUDIO. S rozvojom siete GSM sa portfólio v roku 1996 rozšírilo o oblasť CAR GSM príslušenstva. V roku 2002 firma prešla procesom vnútornej reštrukturalizácie, vrátane zavedenia nového systému riadenia, a na začiatku roku 2003 bola certifikovaná podľa normy ISO 9001:2000. Výrazný nárast predaje v rokoch 2003-2005 bol mimo iné podporený i začiatkom spolupráce s ázijskými výrobcami. Sortiment bol rozšírený o oblasť MULTIMÉDIÍ a ďalšieho auto-elektro príslušenstva.
STUALARM IMPORT využíva ERP systém Helios Orange a B2B obchodný systém bežiaci na systéme ShopCentrik, ktorý je na Helios Orange plne automatizovane napojený. Dokonalé spojenie oboch systémov firme prináša podstatné konkurenčné výhody, zásadné zníženie prevádzkových režií, zjednodušenie procesov, pomáha ešte viac akcelerovať biznis a udržať loajalitu zákazníkov.
Stánok spoločnosti STUALARM IMPORT - fotografia z brnenského Autosalónu 2007.
Pán Studihrad, ako to všetko začalo?
Za dobu pôsobenia na našom trhu sa snažíme našich odberateľov pravidelne informovať o možnostiach spolupráce - novom sortimente, úpravách cien, špeciálných akciách a tak ďalej. V našom archíve sa nachádza obrovské množstvo letákov, montážných návodov, schémat, tabulek a katalógov. Od roku 2001 sme začali každoročne vydávať 150 až 170 stránkový celofarebný katalóg-cenník, ktorý obsahuje kompletný sortiment, vrátane dílerskych cien, doporučených cien a jednoduchých popisov a schémat tovaru. Tento katalóg bol následne rozoslaný na cca 2.500 databázových adries z radov odberateľov, potenciálných zákazníkov a expertov z oboru autosortimentu.
Nakoľko nami distribuovaný sortiment prechádza každý týždeň radou zmien, mojou prvotnou predstavou bol náš katalóg s ceníkom ON-LINE zobraziť na webe tak, aby sa jednoducho automaticky aktualizoval ihneď po prevedení zmien v účtovnom systéme Helios Orange (skôr LCS Helios IQ). Vďaka tomu, že s rozvojom firmy súpal aj počet zákazníkov a počet expedovaného tovaru bolo nutné i túto činnosť zefektívniť a odtiaľ už viedol iba krok k plnohodnotnému e-shopu.
V súčasnej dobe prevádzkujeme e-shop www.stualarm.cz. Tu si každý odberateľ sám tovar vyberie, získa potrebné údaje a priamo v našom systému objedná. My iba skontrolujeme, vytlačíme faktúru, zabalíme a odošleme! Je potrebné zdôrazniť, že každý z našich odberateľov tu nakupuje za individuálné ceny, ktoré sú mu pridelené v Heliose každému sú poskytované personifikované údaje a služby, ako napríklad on-line skladové dostupnosti, zoznam zakázok vrátane ich stavov, zoznamov vystavených dokladov ap. V tomto ohľade náš B2B systém funguje ako "predĺžená ruka" ERP systému a zákazníci majú okamžitý prehľad o všetkom podstatnom.
Prečo ste si vybrali ShopCentrik a ako ste sa o našom systému dozvedeli?
Nebol som žiadny veľký priaznivec internetových obchodov. Jednoznačne sme smerovali k B2B systému iba pre registrovanývh dílerov. Stačilo si niekoľko podobných systémov prehliadnuť a vaše shopy víťazili variabilitou, grafikou a prehľadnosťou. Posledným dôležitým dôvodom bola možnosť prepojenia ShopCentriku s podnikovým systémem Helios Orange. Práve toto kritérium patrilo k jednému zo zásadných faktorov pre výber B2B riešení, pretože nám bolo jasné, že e-shop s niekoľkými stovkami objednaných položiek denne nie je možné prevádzkovať bez napojenia, bez toho aby sa zvyšovala prevádzková režia a vznikaiy zbytočné chyby prepisovaním objednávok zo systému do systému.
Vaša firma má sídlo v Prahe, dôverovali ste Ostravákom, i keď s pražskou pobočkou? Nebol problém vo vzdialenosti?
Do predu chcem povedať, že v Prahe určite neexistuje averzia oproti Moravnom tým skôr k Ostravákom, čo sa obrátene asi povedať nedá. Trochu ma to mrzí, nakoľko pomerne často cestujem po republike za zákazníkmi a jazdiť po Morave s pražskou ŠPZ nie je opravdu jednoduché. Nakoľko preferuju osobné jednanie a vzájomný dialóg, tak so začiatkom spolupráce s Ostravskou firmou som trochu váhal. Nerád píšem do e-mailov siahodlhé pripomienky a otázky. Našťastie so všetkými vašimi obchodníkmi v Prazhe i s Ostravským kolektivom sa veľmi príjemne a seriózne komunikovalo telefonicky a celý projekt sme zvládli pri 3 schôdzkach. Tiež návšteva u Vás spolu s jazdou Pendolinem bola pre mňa skutočne veľkým zážitkom.
Poznámka redakcie: Situácia nie je tak zlá a žiadnu averziu voči pražanom necítíme. Pravda je, že kedysi dávno, za doby socializmu, tu táto averzia bola. Naviac v sídle našej společnosti je strážené parkovisko pre 100 automobilov :-)
Preč naša ponuka zvíťazila?
U vašej firmy mi bolo ponúknuté najviac referencií v kvalite a prevedení, ktoré splňovalé moju predstavu. Jednoznačne som hľadal silného partnera. pretože vložený čas a investície je nutné neustále rozvíjať a doplňovať. Túto investíciu je schopná udržať iba spoločnost s veľkým počtom realizácií. Zvolili sme najdrahšiu variantu a verím, že za túto cenu sme zakúpili i vysokú garanciu a kvalitu. Nejde predsa iba o realizáciu, ale hlavne o následný servis, rozvoj, funkčnosť na rychlých serveroch a spoľahlivosť.
Ako ste na tom dnes?
Maximálna spokojnosť! Tretina odberateľov si už sama vytvára objednávky, znížil sa počet telefonátov, nakoľko každý pozná aktuálny on-line stav skladu. Nemusíme zasielať návody a montážne schémy, pretože si ich každý môže podľa potreby vytlačiť sám z nášho webu a každú novinku a zmenu ihneď zobrazíme.
Aký bol vývoj Vášho internetového obchodu po jeho spustení?
Podľa ohlasov našich odberateľov sme niekoľko drobností doplnili a zjednodušili. Zásadnejšiou úpravou bolo iba prepojenie informovanosti o tovare, ktorý nie je skladom s databázou Helios Orange. To nám umožnilo registrovaným dílerom poskytovať informácie, kedy tovar dorazí na sklad od dodávateľov.
Boli niektoré okamihy, ktoré považujete za omyly?
Jeden veľký omyl som zažil na začiatku po podpise zmluvy. Mal som pocit, že B2B systém je vytvorený a hotový a my společne jeho časti iba upravíme a prepojíme s naším administrativne-ekonomickým SW Helios Orange a všetko zvládneme za 2-3 mesiace. Nakoľko však variabilita a možnosti vášho systému sú obrovské, bol som nútený do výroby zapojiť maximum energie a e-shop s vašou pomocou vybudovať od základov sám. Je potreba veci dôkladne premyslieť a niektoré myšlienky nechať chvíľku uležať, takže vývoj e-shopu mi zabral celých šesť mesiacov. Som však presvedčený, že to stálo za to a máme na mieru presne to, čo sme chceli.
Dá se prezradiť niečo o vašich obratoch?
Obraty stúpali a stúpajú každoročne o 3-5%. Po polročnom fungovaní internetového obchodu zatiaľ nie je možné nárast predaje jednoznačne spojiť so shopom. Skvalitnenie komunikácie s odberateľmi a obecné informovanie celej motoristickej verejnosti kvalitnejšie vyhodnotíme až koncom roku. Už dnes však môžem povedaťi, že finančné investície do riešenia je už po 6-tich mesiacoch prévádzky späť.
V čom vidíte príčinu vášho rastu a v čom sa odlišujete od konkurencie?
Domnievam sa, že zásadný podiel na súčasnom vývoji firmy má tradícia a dlhoročná spokojnosť našich zákazníkov, nakoľko nie je možné zákazníkov strácať nekvalitnou službou a tovarom, čo sa nám hádam darí. Ďalej si myslím, že okrem veľmi seriózneho prístupu hodne investujeme do nových technológií (SW, HW), reklamy (nákladné a kvalitné katalógy, e-shop) a v neposlednej rade tiež do spokojnosti naších zamestnancov čo ukazuje ich veľmi malá fluktuácia.
Ukážka e-shopu http://stualarm.cz/
Aké sú Vaše plány do budúcnosti?
Je dôležité neustále ponúkať nové a zaujímavé produkty. Ich vyhľadávaním a vývojom sa zaoberáme celoročne s našimi dodávateľmi. Následne sú tieto výrobky potrébné rýchlo a kvalitne predstaviť. K tomu nám teraz a dúfam i v budúcnosti bude slúžit e-shop. Určite ho chceme ďalej rozvíjať. Doplňovať ďalšie informácie, fotografie a snažiť sa podľa ohlasov a pripomienok od našich odberateľov doladiť funkčnosti jednotlivých častí systému.
Vybrali by ste si naše riešenie znovu? Doporučili by ste ho svojmu známemu?
Určite áno, vašu firmu doporučujem.
Ďakujem Vám pekne za rozhovor a prajem mnoho úspechov :-)
www.ShopCentrik.cz ( 26. júna 2007 )