Parfums.cz - 20 zamestnancov, tohtoročný obrat 170-180 miliónov korún - na úspechu sa podpísala stopercentná pripravenosť a kvalitné riešenie E-shopu

Prvá verzia internetového obchodu Parfums.cz bola spustená v roku 2003. Od roku 2005 obchod beží na našom systéme ShopCentrik s napojením na podnikový systém Altus VARIO. Parfums rastie a expanduje do ďalších krajín, je potrebné povedať že veľmi úspešne. V Nemecku sa teší popularite iparfumerie.de a v Rakúsku iparfumerie.at. Aby toho nebolo málo, rozťahuje Parfums krídla na východe a pokukáva po Balkáne. Jednateľ spoločnosti Michal Zámec a marketingový riditeľ Radek Ondrášík nám prezradili, čo sa skrývá za rozprávkovým vzostupom ich firmy a aké ťažkosti na svojej ceste museli a stále musia prekonávať.

V kterom roku bol internetový obchod Parfums.cz založený? Aká myšlienka stála za jeho vznikom?

Obchodovaniu na internete sa aktívne vrnujeme od roku 1998 a spočiatku sme podnikali v oblasti mobilných telefónov. Webové stránky sme si dokoncs sami programovali, ale samozrejmě to bolo skôr také doplnenie ku štúdiu. V tých dávnych dobách u nás nakupovalo 5 až 7 ľudí denne. Fenomén internetových obchodov bol v tej dobe stále ešte vo svojich počiatkoch.

V roku 2003 vznikla doména Parfums.cz, ktorú sme vytvorili a naprogramovali spoločne s niekoľkými kamarátmi. Spočiatku sa dalo skôr hovoriť o zábave, ako o práci. Obraty sa však rapídne zvyšovali a my sme pochopili, že sa v Parfums.cz skrýva obrovský  potenciál. Začali sme sa e-shopu venovať viacej, pretvarať ho, skvalitňovať a ďalej vyvíjať. Skoro sme  vstúpili na slovenský trh a tiež začala naša spolupráca so spoločnosťou NetDirect. 

Ukážka obrazovky e-shopu Parfums.cz

Aká bola Vaša prvá investícia?

Prvá investícia sa pohybovala okolo 8 miliónov korún i s nákupom tovaru, čo je investícia návratná. Najviac nákladov išlo na vybavenie, reklamu a všeobecne finančne náročnú prípravu. Ďalšie investície sa týkali prechodu na ShopCentrik a prechodu na účtovný systém Altus VARIO. Ten bol veľmi hektický vzhľadom k tomu,  že k prechodu dochádzalo v rekordnom čase a naviac behom vianočných sviatkov. Avšak investície sa nám určite vyplatili a dnes by sme v tomto ohľade zrejme zvolili rovnakú cestu.

Prečo ste zvolili práve NetDirect a náš ShopCentrik?

Parfums.cz bolo potrebné napojiť na účtovný systém a predchádzajúci dodávateľ s týmto nemal príliš veľa skúšeností. Takže sme sa rozhodli osloviť konkurenčné firmy formou výberového riadenia. Spoločnosti NetDirect, respektívne pánovi Svobodovi, sa nás podarilo presvedčiť, že práve ShopCentrik je tá správna voľba. Po náročnom prechode na účtovný systém Altus VARIO, dramatickom vianočnom spustení v roku 2005 a po niekoľkých mesiacoch úprav a vylepšovania sa považujeme za spokojných klientov. Naviac vidíme, že sa  ShopCentrik ďalej rozvíja a zlepšuje k našej spokojnosti.

Ľudia z NetDirectu sú tiež pripravení riešiť problémy, ktoré môžu nastať a vždy je k dispozícii človek, ktorému môžeme zavolať. Práve dostupnosť a riešenie problémov priamo s programátorom, je prw nás najväčšie plus a dôvod, prečo sme spokojní.

V čom spočíva váš úspech? Čo sa najviac podpísalo na tak rapídnom nárastu trhového podielu?

Povedal by som, že najväčší podiel na našom úspechu mala reklama, do ktorej sme investovali väčší podiel pôvodného kapitálu. Povedali sme si, že do toho pôjdeme naplno a buď  to výjde, alebo nie. Určite je  treba hovoriť o veľkom šťastí, ale veríme, že na počiatečnom úspechu sa podpísala prevážne naša stopercentná pripravenosť. Naše ceny boli veľmi priaznivé, logistiku sme mali dobre vyriešenú.

Konkurencia v tej dobe bola minimálna. Existovali možno dve, tri firmy, ktoré sa venovali rovnakému  trhu a na rovnakej úrovni ako my. Dnes naša konkurencia pozostáva z minimálne dvacať firiem, ktoré sa e-obchodmi s parfémami živia. Bohužiaľ taktiež existuje veľa malých parfumérií, ktoré sú doslova prevádzkované z obývačky a trh neúmerne rožširujú.

Veľkou mierou sa na našom úspechu podpísal tiež markantný rozdiel medzi cenami parfémov na online obchodoch a v obchodoch  kamenných. Všeobecne je možné povedať, že ceny na svetovom trhu boli v tej dobe o mnoho nižšie a väčtšina produktov sme boli schopní zohnať minimálne o dvacať percent lacnejšie ako dnes.

Podstatnou vecou bolo tiež to, že sme sortiment mali skladom, to znamená, že zákazník nemusel na svoju objednávku čakať. Často sa stalo, že zákazník navštívil konkurenčný shop, výrobok nebol skladom, alebo na neho musel dlho čakať. Rýchly a flexibilný servis nám zaistil mnohých nových a spokojných zákazníkov, ktorí sa k nám radi vracajú.

Do značnej miery sme boli priekopníkmi v zavádzaní služieb pre zákazníkov, ako je doprava zadarmo, zelená linka ap. Toto boli služby, ktoré žiadna iná  firma na trhu neposkytovala. Pred tromi rokmi sme uviedli našu značku na trh veľkou reklamnou kampaňou (časopisy, rádia, billboardy, internet) a od začiatku nám bolo jasné, že pre dosiahnutie úspechu musíme zákazníkom ponúknuť niečo iného, ako konkurenčné firmy doposiaľ ponúkali.

  
 
Pánovia Michal Zámec (vľavo) a Radek Ondrášík (vpravo) pri rozhovore

Malo globálne zvýšenie cien vplyv na návštevnosť a obrat Vášho e-shopu?

Dopad na návštevnosť bol minimálny, na obrat už väčší. Vzhľadom k tomu, že cenu musela  zvyšovať i konkurencia, skôr sa záujem presunul na iné, cenovo výhodnejšie produkty. Tiež je treba povedať, že internetový trh za posledné tri roky rapídne vzrástol, takže strata zákazníkov vplyvom nárastu cien bola týmto vykompenzovaná.

Zákazníci sa teraz orientujú viac podľa cien. Stále sme však schopní ponúknuť produkty, ktoré sú cenovo výhodnejšie, ako u kamenného obchodu, alebo u konkurencie. Hlavným dôvodom nárastu cien, je zvýšená celosvetová obľúbenosť značkovej kozmetiky a to prevážne v ázijských krajinách, ako je Čína, alebo Indie, kde vzrastá dopyt po značkovej kozmetike, čo má za následok všeobecný vzrast cien. Európa a Severná Amerika dnes už zďaleka nepatria k výhradným odberateľom drahej značkovej kozmetiky.

Ako prebiehalo rozširovanie činností Vašej firmy do ďalších krajín?

Slovensko bolo samozrejme prvou krajinou, do ktorej sme sa rozhodli vstúpiť prevážne z praktického hľadiska. Byrokracia bola minimálna, nebolo potreba overovania listin, takmer nulová jazyková bariéra a v tej dobe neexistujúca konkurencia.

Ďalšou výhodou bola taktiež neporovnateľne lacnejšia reklama ako v Českej republikee. Vzhľadom k absencii konkurencie o nás bojovali všetky internetové mediálne agentúry a portály. Napríklad pre našu mediálnu kampaň sme dostali k dispozícii zoznam asi 400 kľúčových slov, z ktorých sme si mohli vybrať. Boli sme vlastne prvá firma, ktorá na Slovensku virtuálny obchod s parfémami zaviedla a vytvotila pobočku.

O nových zákazníkov sme sa starali rovnako, ako keby by sme boli slovenská firma. Náš úspech sme založili prevážne na bezkonkurenčnom servise. Teraz sme možná jedným z desiatichi hráčov na slovenskom trhu, ale pozícia, ktorú sme si za tie roky pôsobenia vybudovali, je stabilná a určite si ju hodláme udržať. A i keď je slovenský trh malý a zatiaľ ešte úplne nesplňuje všetky naše očakávania, veríme, že je v ňom veľký potenciál.

A ako na tom ste dnes v Poľsku?

Musím priznať, že po skúsenostiach so slovenským trhom to pre nás bolo také nepríjemné vytriezvenie. Problémom sa ukázali byť základné veci, ako je otvorenie bankovného konta, vybavenie daňového identifikačného čísla. Pritom V rámci Európskej únie by malo ísť o formality. Preklady, u ktorých by malo byť správne vyžadováné iba notárské overenie, sme museli vybavovať cez ambasádu, čo strašne spomalilo celý proces. Veľkým problémom sa tiež ukázalo nájdenie zamestnanca, ktorý by poľskú sekciu riadil a jeho znalosti by odpovedali našim požiadavkom. Nakoniec sme si zamestnanca museli sami vyškoliť, čo trvalo jeden a pol roku a až teraz sa jeho vedomosti a schopnosti blížia českému štandardu a môžeme povedať, že prináša výsledky.

Ďalším sklamaním pre nás bola poľská pošta, ktorá i cez všetky ubezpečovania o kvalite ích služieb dokázala napríklad doručiť klientovi balík až za dva mesiace. Jednanie s poľskými kuriérnymi službami bolo komplikované a nechceli prijať zahraničního klienta i napriek tomu, že sme boli ochotní zákazky do Poľska priviesť a mohli k nám vlastne pristupovať rovnako ako ku ktorémukoľvek inému klientovi. Aj keď sa nám podaril poľský trh rozbehnúť, nefungoval tak, ako sme očakávali.

Ďalšou záležitosťou bolo úplne iné fungovanie marketingu a ďalšie abnormality poľského trhu, ktorý je dosť nevyspytateľný. Vlastne neexistuje žiadne česká mediálna agentúra, ktorá by Vám ponúkla pomoc pri rozbiehaní poľského trhu, pretože na ňom stroskotalo príliš mnoho firiem. Po zamyslení sme sa rozhodli ísť inou cestou. Miesto vnucovania našich služieb klientom, sme sa rozhodli, ísť cestou referenčného marketingu a snažiť sa, aby každý klient od nás vždy odišel na 100  percent spokojný. Neexistovali nevybavené objednávky, telefonáty, pripomienky, otázky, každý klient bol pre nás maximálne dôležitý a môžem povedať, že za pol roka už vidíme výsledky, zákazníci sa k nám vracajú a na ich doporučenia pribúdajú noví. Takže v oblasti kvality servisu máme v Poľsku minimálnu konkurencu. Problémom poľského trhu je tiež zaplavenie neoriginálneho tovaru a pokiaľ sa klient raz spáli u konkurencie, prejde k nám a už u nás samozrejme zostane, pretože nikde inde nemá takovú záruku originálneho tovaru a servisu. Vzhľadom k tomu, že existujú veľké spoločnosti, ktorým sa nepodarilo na poľský trh expandovať, považujeme i tento prvý krôčik za veľký úspech.

Ako prebiehala expanzia do Rakúska a Nemecka?

Rozhodli sme sa, že tieto dva trhy spojíme, vzhľadom k lokalizácii a spoločnému jazyku. Byrokratický proces odpovedal právu, všetko prebiehalo presne podľa daných pravidiel a zákonov. Cesta to nebola najjednoduchšia, ale riadila sa aspoň danými pravidlami. Taktiež sa nám podarilo nájsť zamestnanca, Čecha, ktorý pozná nemecké a rakúske prostredie a hovorí výborne nemecky. Výhodou vyspelých trhov, ako práve nemeckého a rakúskeho je špičkové fungovanie pôšt, menšou výhodou potom je cena. Čiastočne sa snažíme náklady prenášeť na klientov, ale stále tento trh testujeme a zatiaľ nedokážeme urobiť jasné závery. Ceny dopravy sú pre všetko rovnaké a myslím, že pokiaľ tieto podmienky zvládnu ostatní, nie je důvod, aby sme to nezvládli aj my.

Existuje nejaký väčší rozdiel medzi nemeckým a rakúský trhom?

Potenciál v Rakúsku je určite menší, ako v Nemecku. Internetový obchod v Rakúsku je síce na vysokej úrovni, ale na rozdiel od Nemecka je uzatvorenejší a je ťažké konkurovať zo zavedenými firmami, ktoré nepustia svoje pozície. Ale na závery je ešte čas, v tejto chvíli už do Rakúska expedujeme viac ako 2000 balíkov mesačne. A napriek tomu, že je to drahý a náročný trh, vidíme naše vyhliadky dobre a budeme sa snažiť plne využít potenciál týchto krajín. Tiež sme už v situácii, kedy si môžeme dovoliť viac experimentovať a tým daný trh lepšie poznať.

Podarilo sa nám tiež vysledovať zaujímavý trend - rakúski klienti nakupujú prevážne v Nemecku. Je to dané väčším výberom na nemeckom internetovom trhu, prevod peňazi medzi Rakúskom a Nemeckom je prakticky zadarmo a cena za poštovné sa medzi Rakúskom a Nemeckom nerozlišuje. Je to vlastne podobný trend, ktorý fungoval i medzi naším a slovenským trhom.

Nemecká verzia internetového obchodu Parfums.cz

Aké sú vaše plány do budúcnosti a na trhy ktorých štátov sa ďalej chystáte?

V únii je ich 25:-). Teraz ale stojíme pred rozhodnutím, či sa pustiť na východ, alebo na západ. Práve Bulharsko by bolo ideálnym miestom, v ktorom je nulová konkurencia a práve teraz by bolo ideálne vytvoriť pre Parfums.cz na bulharskom trhu základňu. Západné krajiny majú  obrovskú výhodu v zabehaných systémoch, vyspelejšom trhu a rychlému zavedeniu. Náklady sú síce o mnoho vyššie, ale o to rýchlejší je návrat investícií. Vo východných je problematikou nedôvera klientov k nakupovaniu na internete, je zlie vyriešená distribúcia tovaru, platenie cez internet je ešte stále novinkou a cílových klientů je v týchto krajinách stále málo. Výhodou sú malé náklady na prevádzku a ľudské zdroje.

Takže sa musíme rozhodnuťt, či sa vydáme do vyspelého a fungujúceho trhu, kde je veľká konkurencia a pokusíme sa presadiť, alebo vsadíme na trh, v ktorom zatiaľ nie je konkurencia. Vybudujeme si tak pozíciu, o ktorú nás už ťažko v budúcnosti niekto pripraví. Rozhodne by sme tento rok chceli pridať ďalšie tri krajiny. A ako už som naznačil, našim konečným cieľem je samozrejmw úspešné pôsobenie ve všetkých krajín únie. 

Ako vidíte ďalší rozvoj firmy?

Radi by sme rozbehli affiliate program a vytvorili si fungujúcu partnerskú sieť. Ďalšie naše plány sa týkajú veľkoobchodu, a napriek tomu, že sme túto cestu najskôr neplánovali, prichádzame tak o príjmy a nahrávame konkurencii, ktorá velľoobchod poskytuje. O chvíľu budeme spúšťať kvalitnú veľkoobchodnú divíziu, ktorá bude on-line napojená na sofistikovaný systém a klient, či odberateľ bude presne vedieť, čo si objednal a aké množstvo mu bude doručené. A to sa práve dá zaistiť na Vašej platforme, kde online napojenie môže v reálnom čase komunikovať s našim informačným systémom.

Taktiež plánujeme odlišenie trhov tým, že každý webshop bude individuálny a pôjde svojou vlastnou cestou. Čo bude samozrejme väčší nápor na vývoj, pretože naše webové stránky budú úplne nekonzistentný produkt a každá sekcia sa bude chovať inak. Čo sa týka našich plánov v Českej republike, nemyslíme si, že je u nás veľa priestoru pre rozvoj, a náklady na rast sú neporovnateľve vyššie a v konečnom výsledku sa nevyplácajú. Obáváma sa, že v Českej republike sú už karty rozdané a veľa priestoru pre vývoj v tejto oblasti nie je. Preto by sme sa radi zameraili práve na ostatné trhy, ako je Poľsko alebo Nemecko.

Nepríde s týmito zmenami k určitému rozštiepeniu vnútorných procesov a rozdeleniu energie?

Vnútorné procesy zostávajú unifikované, ale navonok sa musíme profilovať podľa klienta, prispôsobiť sa potrebám a kulturnym zvyklostiam určitej krajiny. Ku každej krajine je potreba pristupovať s inou stratégiou. To, čo funguje u nás, nemusí fungovať napríklad v Poľsku. V tomto nám opäť výjde v ústrety NetDirect, ktorý pre nás bude vytvarať moduly dostupné pre všetky krajiny, ale využívať sa bude iba jeden modul pre jeden trh. Takže pre každú krajinu bude vyvinutý nezávislý modul, ktorý bude práve  reflektovať rozdiely a odchyľky týchto trhov.

Vaše plány sa týkajú prevážne expanzie do iných krajín. Nebojíte sa, že dôjde k zanedbaniu českého trhu a českého zákazníka?

Zistilijsme, že efektivita už nie je tak vysoká a že aktivita, ktorú vyvinieme na získanie nových zákazníkov, nereflektuje výsledky, ktorých docielime. Našou filozofiou je preto udržovanie dobrej pozície, ktorú sme si vytvotili a ešte ďalšie skvalitňovanie nášho servisu.

Koľkok má firma zamestnancov a aká je Vaše predpoveď na budúci  rok čo sa obratov týka? 

Stav zamestnancov sa pohybuje okolo dvaciatkyi. V tomto roku plánujeme dosiahnuť obratu 170 - 180 miliónov korún, čo je reálný cieľ, za predpokladu, že sa nám podarí udržať súčasný rozvoj, čomu napovedajú dnešné trendy. Väčšina rastového obratu však bude plynúť z trhov v nových krajín, na ktoré, aok už sme zmienili, sa chceme zamerať.

 
Zamestnanci Parfums.cz  - usmievavé tváre a dokonalý servis

Čo by ste doporučil začiatočníkom v oblasti obchodovania na internete?

Určitě by sme nedoporučovali v Čechách začínať s parfumériou :-) Všeoebcne by som povedal, že špecializovaná predajňa je zložitá záležitosť a skôr by som doporučoval vystavať obchodný dom, ktorý je jednoduchší na údržbu, vďaka tomu, že preberá dáta od iných obchodov a nie je nutné riešiť distribúciu komodít. Český trh je už natoľko rozdelený, že je veľmi ťažké sa presadiť a súperiť so zavedenými firmami.

Pánovia, veľmi vám ďakujem za čas a otvorené karty ...