K tovaru ponúknite aj poradenstvo a služby: Ako presadiť e-shop špecializovaný na ničenie škodcov

Prevádzkovať e-shop s tovarom veľmi špecifickým, napríklad prostriedky na ničenie škodcov, bolo dlho považované za odvážne. Ale aj na úzko špecializovanom poli možno s internetovým obchodom preraziť. Dôkazom je e-shop Slom.cz využívajúci systém pre on-line obchodovanie ShopCentrik.

Prípadová štúdia: Internetový obchod Slom.cz

O tom, čo je kľúčom k úspechu v internetovom obchodovaní s produktmi pre deratizáciu, dezinsekciu a dezinfekciu, sme sa rozprávali s pánom Petrom Bubrinkom, zástupcom spoločnosti Deratex, spol s r.o., a firmy Slom, s. r. o., ktoré sa orientujú na ničenie škodcov.

Internetový obchod Slom.cz predáva prípravky na ničenie škodcov... (foto: Slom.cz)

V akom vzťahu sú spoločnosti Slom, s. r. o., a Deratex, s. r. o.? Na akej úrovni prebieha spolupráca oboch spoločností?

Obe firmy majú rovnakých majiteľov, pričom  SLOM, s. r. o., je obchodnou spoločnosťou firmy Deratex, spol. s r. o., ktorá sa zaoberá výhradne službami. Obe firmy úzko spolupracujú, firma Deratex, spol. s r. o., odoberá 98 % prípravkov od firmy SLOM, s. r. o.

... a firma DERATEX ponúka a realizuje DDD služby: deratizáciu, dezinfekciu a dezinsekciu (foto: Deratex.cz)

Je internetový obchod Slom.cz zameraný na koncového zákazníka alebo aj na veľkoobchodného odberateľa? A je vhodný napríklad pre obyčajného záhradkára?

Internetový obchod je zameraný hlavne na koncového zákazníka (B2C), ale našou snahou je, aby i profesionálne firmy viac využívali služby e-shopu Slom.cz. Percento veľkoobchodných odberateľov (B2B) je zatiaľ malé, ale aj na tomto poli chceme intenzívne zapracovať. Zmenu očakávame skôr v budúcnosti, pretože súčasná generácia pracovníkov v odbore DDD (deratizácia, dezinsekcia, dezinfekcia) je značne konzervatívna. E-shop Slom.cz je ale vďaka pestrému rozsahu produktov schopný ponúknuť tovar aj pre obyčajného záhradkára.

Predávate výrobky schválené ochrancami zvierat?

Ochrancovia zvierat nemajú v právomoc schvaľovať naše prípravky, to prináleží len Ministerstvu zdravotníctva.

Menia sa aj v tomto odbore trendy napríklad z hľadiska vývoja používaných prostriedkov na deratizáciu alebo dezinsekciu?

V odbore DDD (deratizácie, dezinsekcia, dezinfekcia) je výskum a vývoj prvoradou záležitosťou, čo sa premieta aj do používania rôznych nových trendov; najčastejšie z hľadiska účinnosti a vzniku odolnosti (rezistencia) voči prípravkom alebo z hľadiska nových spôsobov ničenia škodcov.

Je v oblasti ponúkaných deratizačných prostriedkov zrejmý posun smerom k "humánnemu" prístupu?

V Českej republike nie je dovolené používať "nehumánne" spôsoby hubenia škodcov. Či už pri použití chemickej (granule, cestovinové vrecúška, parafínové bloky a pod.) alebo mechanickej deratizácie (pasce, živolovky a pod.) sa používajú len prípravky, ktoré nespôsobujú nejakú traumu cielenému druhu. Sme jedným z mála štátov, kde nie je povolené používať lepové pasce na stavovce, ktoré sú inak veľmi účinné.

Veľký výber repelentov na e-shope Slom.cz (foto: Sklom.cz)

Ako ste sa dozvedeli o systéme ShopCentrik? A aká náročná pre vás bola implementácia internetového obchodu?

Na systém ShopCentrik som narazil pri prechádzaní internetom. Hľadali sme vhodný systém pre náš e-shop a rozhodujúcim faktorom boli referencie a kvalita technologického a grafického spracovania. Implementácia e-shopu prebehla len s drobnými problémami, ktoré sa podarilo vždy uspokojivo vyriešiť, a v tomto sme nezaznamenali väčšie ťažkosti. Aj preto, že som v tomto odbore pracoval, bolo potom samotné nasadenie do ostrej prevádzky ľahkou záležitosťou.

Kto sa vám stará o SEO - optimalizáciu stránok pre vyhľadávače?

Optimalizáciu stránok robím výhradne ja, Petr Bubrinka.

Sprej proti osám: akciový tovar na e-shope Slom.cz (foto: Slom.cz)

Aké marketingové nástroje používate na zvyšovanie návštevnosti vášho e-shopu?

Vzhľadom k podielu konkrétnych vyhľadávačov na generovanie návštevnosti na našom trhu sme zvolili variant prezentácie na vyhľadávačoch Seznam.cz a Google formou cielenej reklamy PPC (Sklik a AdWords). Tieto aktivity zasa spravujem ja sám a s pomocou štatistík Google Analytics tvoríme rôzne reklamné kampane.

Ich podoba aj zameranie do značnej miery závisia od ročného obdobia a aktuálnych preferencií konkrétnych prípravkov, ktoré sa sezónne menia. V praxi to znamená, že na jar a jeseň sa preferujú viac deratizačné prípravky a cez leto produkty dezinsekčné (na ničenie hmyzu).

Zároveň pružne reagujeme na prípadné "nezvyčajné situácie" a upravujeme jednotlivé inzeráty. Ako príklad uvediem nárast výskytu ploštíc v ostatnom čase. Naša reklama tiež zohľadňuje uvedenie nových prípravkov na trh. Táto činnosť spolu s rozširovaním sortimentu tovaru nám priniesli nárast počtu unikátnych návštevníkov webu, a tým aj zvýšené množstvo objednávok.

Nový banner na e-shope Slom.cz reaguje na aktuálnu "komáriu" kalamitu (foto: Slom.cz)

Zúčastňujete sa napríklad projektu Overené zákazníkmi na Heureka.cz alebo je spoločnosť Slom, s. r. o., členom nejakej organizácie?

Spomínaného projektu sa zatiaľ nezúčastňujem, pretože naše zameranie sa na problematiku ničenia škodcov a oblasť DDD je veľmi špecifické a sme jedným z mála takto špecializovaných e-shopov. SLOM je členom európskej konfederácie CEPA - Confederation of European Pest Control Associations a členom Združenia pracovníkov DDD ČR.

Ako ste sa vysporiadali s následkami hospodárskej krízy?

Našu činnosť hospodárska kríza nijako závažne nepoznamenala, pretože hubiteľské firmy majú väčšinou uzatvorené dlhodobé zmluvy. Špeciálne firma Deratex sa zameriava na celoplošné deratizácie miest a obcí a obstarávateľom teda bývajú tieto inštitúcie.

 
Pestrý sortiment a bohatá škála tovarov k úspechu nestačí: poskytujte na e-shope kvalitné poradenstvo a informácie. Vzbudí to záujem a dôveru kupujúcich, ktorí vám potom dajú prednosť a budú sa k vám vracať.

Aké máte plány do budúcnosti? Uvažujete napríklad o nejakej novinke vo vašom e-shope?

Naším plánom do budúcnosti je rozšírenie e-shopu z formy Lite na plnohodnotný e-shop s prepojením na podnikový skladový a účtovnícky systém. Tento scenár však bude aktuálny až v horizonte nasledujúcich 10 rokov, pretože k uvedenému kroku nie sú momentálne vytvorené úplne vhodné podmienky. Ďalej uvažujeme o dvojjazyčnej verzii e-shopu a rozosielaní informačných e-mailov našim zákazníkom.

Čo by ste poradili začínajúcim prevádzkovateľom e-shopu, ktorí začínajú obchodovať v oblasti, v ktorej podnikáte vy?

Náš odbor je taký špecifický, že len málokto sa môže do tejto činnosti pustiť. Pre úspech je dôležité mať veľmi dobré znalosti celej problematiky a dlhodobejšiu prax. Náš web teda neslúži iba na predaj, ale na informovanie našich zákazníkov a poskytovanie kvalitného poradenstva.

Všetci zamestnanci firmy Deratex prešli školením a záverečnými skúškami a disponujú povolením na vykonávanie DDD (deratizácia, dezinsekcia, dezinfekcia) od Krajskej hygienickej stanice, čo je pre realizáciu služieb DDD nevyhnutné. Vďaka takému dôkladnému zaškolenia dokážu zamestnanci spoločností Slom a Deratex poskytovať našim klientom všetky rady a informácie dôležité pre výber vhodných prípravkov na ničenie škodcov a správny spôsob ich použitia.

Ďakujem vám za rozhovor a prajem veľa úspechov vo vašom podnikaní a internetovom obchodovaní.