Barbie-shop.cz - úspešný internetový obchod stavil na štýl blond bábiky od Mattela a konkurencia nestačí s dychom

Dnešnú prípadovú štúdiu venujeme rozhovoru s pani Evou Hruškovou, majiteľkou internetového obchodu Barbie-shop.cz. Pani Hrušková ponúka širokú škálu výrobkov značky Mattel pre deti a dorast vo veku od 2 do 14 rokov. Po roku a pol od spustenia patrí Barbie-shop.cz medzi najvyhľadávanejšie e-shopy so značkovým tovarom na našom trhu, a to hlavne pre mladé dámy. Pani Hruškovej sme sa opýtali, ako sa im podarilo dosiahnuť taký úspech v relatívne krátkom čase, a to aj napriek značnej konkurencii v ponuke detského tovaru na internete.

Prečo ste si vybrali pre svoj obchod práve výrobky značky Mattel?

Asi ako každá mamička som spočiatku len zháňala pre dcérku nejaké pekné oblečenie. Skúšala som hľadať v klasických kamenných obchodoch, neskôr aj v internetových predajniach. Nakupovanie na internete mi začalo natoľko vyhovovať, že dnes tam nakupujem takmer všetko. Časom som zavítala aj na zahraničné e-shopy a tam som sa nestačila čudovať, čo všetko sa v zahraničí vyrába, a do Česka vôbec nedováža. Oblečenie po dcérke, ktoré som touto cestou zohnala, som ponúkla mamičkám v elektronickej aukcii a s prekvapením som zistila, aký je oň veľký záujem. Kontaktovanie výrobcu na seba nenechalo dlho čakať. Spočiatku som nemala ani tušenia, že okrem bábiky Barbie sa dá od značky Mattel zakúpiť prakticky kompletný detský sortiment, ale predovšetkým oblečenie ma svojimi strihmi a štýlom veľmi oslovilo.

Ako ste sa dozvedeli o našej aplikácii ShopCentrik a ako prebiehala spolupráca s NetDirectom?

Najprv som pre Barbie-shop.cz rozmýšľala nad tzv. škatuľovou verziou internetového obchodu, ale muž ma presvedčil, že hoci na začiatku drahšie, ale v dôsledku  výhodnejšie je riešenie dodané na kľúč, a to prevažne vďaka možnosti neskoršieho rozširovania, dlhodobej technickej podpory a flexibility. Slovom, šlo nám o to, aby sme vystavali Barbie-shop.cz na profesionálnej a spoľahlivej aplikácii, ktorá má za sebou vydarené referencie a dlhoročné skúsenosti. Chceli sme proste "profi-shop". Dokonalé riešenie sme našli v modulárnom e-commerce systéme ShopCentrik. Priznám sa, že technickým veciam príliš nerozumiem a prakticky všetko jednanie s NetDirectom som ponechala na manžela. Ja som len riešila grafickú úpravu stránok, k čomu mi stačili 2 - 3 telefonáty a pár e-mailov s podkladmi, kde som vášmu webovému dizajnérovi predostrela svoju predstavu. Klamala by som, keby som povedala, že všetko išlo hneď "ako po masle", bola som asi dosť náročný klient :-), ale mala som pomerne jasnú predstavu o tom, ako by mala tvár môjho obchodu vyzerať. Na druhej strane musím povedať, že prístup všetkých zainteresovaných zamestnancov spoločnosti NetDirect bol veľmi profesionálny, všetky nedostatky rýchlo odstránili a vo všetkom mi maximálne vyšli v ústrety.

Ukážka domovskej stránky Barbie-shop.cz

Na čo najviac dbáte pri výbere tovaru?

Oblečenie aj ďalšie druhy tovaru objednávam podľa svojho uváženia. Je to moje veľké potešenie a najzábavnejšie časť môjho podnikania. Svetoznámu značku Mattel veľmi obdivujem a na každý nový výrobok sa veľmi teším. Koniec koncov, značka má 50-ročnú tradíciu a v tomto roku ju výrobca v USA, odkiaľ Barbie pochádza, patrične oslávil prehliadkou za pomoci popredných svetových módnych návrhárov. Hlavným sortimentom našej firmy je dievčenské oblečenie Barbie v rozmedzí od 2 do 14 rokov a sme výhradným dodávateľom pre český trh vo výberovej ucelenej kolekcii oblečenia Barbie pre Európu. Okrem toho prevádzkujeme aj veľkoobchod pre distribúciu tohto exkluzívneho tovaru. Navyše obohacujeme český trh aj o veľké množstvo produktov, ktoré sú určené len pre americký alebo britský trh, čo robí náš on-line obchod s Barbie tovarom jedinečným.
 

Náhľad na stránku detail produktu na Barbie-shop.cz

Aký typ zákazníkov u vás najčastejšie nakupuje? Predávate iba značku Mattel?

Áno, jedná sa výhradne o autentické originálne tovary firmy Mattel alebo výrobky v jej oficiálnej licencii. Považujem to za našu veľkú prednosť - aj keď nie sme oficiálnym internetovým obchodom spoločnosti Mattel, u nás na falzifikát nenarazíte. Nakupujú u nás takmer všetci, ktorí majú v okruhu svojej rodiny alebo známych dievčatá medzi 2 až 14 rokom, najčastejšie teda mamičky, ale výnimkou nie sú ani ockovia, babky, dedkovia, tety, sestry... Nevyhýbajú sa nám ani známe mediálne osobnosti. Často dostávame ďakovné e-maily, fotografie dievčatiek v zakúpenom oblečení a s radosťou si prečítam aj SMS, že tovar dorazil včas a oslava narodenín nebude v slzách.

Nová kolekcia Barbie 2009

O ktoré výrobky je najväčší záujem?

To je veľmi ťažké určiť, predáva sa prakticky všetko, čo našim zákazníkom ponúkame. Objednávam vždy kolekciu na jar - leto a jeseň - zima, kde si vyberám cca zo 100 - 150 modelov pre danú sezónu. Mojou víziou je vytvoriť jedinečný virtuálny obchod, v ktorom bude sústredené maximálne množstvo výrobkov tejto značky. Podľa štatistík je najnavštevovanejšia sekcia oblečenie, tovar v akcii, hračky, filmy na DVD a autentické karnevalové kostýmy rozprávkových postáv. V zime sa veľmi dobre predávajú korčule, ktoré si kupujú pre seba aj niektoré mamičky. V auguste už rodičia vybavujú deti školskými potrebami a doplnkami. Napodiv plavky sa predávajú veľmi dobre nielen v lete, ale po celý rok. Až nečakaný záujem bol o luxusné biele šaty Barbie pre družičky pošité striebornými motýlikmi.

Ukážka tovaru obchodu Barbie-shop.cz

Kto usporadúva módne prehliadky, ktoré môžu vaši zákazníci uzrieť na vašom e-shope?

Módne prehliadky oblečenia Barbie organizuje náš dodávateľ. Vždy sa snažíme aktuálne video z prehliadky zaradiť ako upútavku na náš shop. Zimná kolekcia oblečenia Barbie z prehliadky na prestížnom Bucharest Fashion Week 2008 bola práve vďaka videu, kde zákazník väčšinu výrobkov vidí v reáli na deťoch, veľmi úspešná. Dúfam, že takéto videá budeme mať k dispozícii aj v ďalších obdobiach, pretože sú určite dôležitou súčasťou prezentácie našich výrobkov. Okrem toho sa snažíme zviditeľniť na rôznych akciách spojených so značkou Barbie - napríklad v roku 2007 bol Barbie-shop.cz sponzorom akcie na novo vydanej rozprávke "Barbie - Princezná z ostrova", ktorá sa konala v pražskej ZOO pod záštitou spoločnosti Mattel. A v roku 2008 potom bola v rámci veľmi úspešnej Miss Polabia (súťaž krásy pre dievčatá od 6 do 14 rokov) vyhlásená aj špeciálna cena Miss Barbie-shop.cz. V tomto roku pri ďalšom ročníku Miss Polabia plánujeme prehliadku súťažiacich v našej novej kolekcii oblečenia.

Barbie ako sponzor v pražské ZOO

Kedy ste zaviedli platbu kartou a čo vás k tomuto rozhodnutiu priviedlo?

Platbu kreditnými kartami sme zaviedli približne po roku prevádzky nášho elektronického obchodu. Domnievam sa, že väčšina zákazníkov sa kvôli obavám vyplývajúcim z malej informovanosti zo strany bánk stále obáva tohto jednoduchého a rýchleho spôsobu nákupu. Väčšinou preto využívajú platbu formou dobierky, hoci u transakcií kartou je to aj pre zákazníka cenovo výhodnejšie (aspoň poštovné). Naopak, pre klientov zo Slovenska je táto služba natoľko výhodná oproti klasickému bankovému prevodu (poplatok bežne až 440, - Sk), že ju neváhajú využívať vo väčšom množstve. Často naši zákazníci ani nevedia, či majú na svojej karte možnosť platby na internetových obchodoch sprístupnenú. 

Čím získavate a čím si udržiavate zákazníkov a čo plánujete v najbližšej dobe?

Čo by ste odporučili tým, ktorí si chcú otvoriť e-shop?

V prvom rade sa nebáť! Investícia do kvalitného on-line obchodu se môže začínajúcim podnikateľom zdať "závratná", ale táto investícia sa im niekoľkokrát vráti späť. Kto má kamenný obchod a neprevádzkuje popri ňom aj internetovú aplikáciu, prichádza podľa môjho názoru zbytočne o veľa ďalších zákazníkov. Vďaka internetu sa dnes dostane krásny a kvalitný tovar i k zákazníkom, ktorí žijú v miestach, kde nemajú možnosť zájsť do hypermarketov či butikov alebo jednoducho len nemajú čas obchádzať kamenné obchody.