Seznam spustil Zboží.cz - napriek tomu, že niektoré prvky považujeme za sporné, bolo by chybou tam svoj obchod nedať
Vyhľadávačov tovaru s odkazmi na e-shopy existuje množstvo. Ak však Seznam.cz príde s niečím novým, je to udalosť stojaca za povšimnutie už len preto, že je lepšie plávať s prúdom ako proti nemu. Pozrime sa na výhody/nevýhody celkom nového systému, ktorý nahradil staré známe zbozi.seznam.cz.
Vyhľadávače tovaru a ich princípy
Vyhľadávače tovaru zbierajú údaje o tovare z internetových obchodov a poskytujú tak potenciálnym nakupujúcim možnosť rýchleho nájdenia tovaru na jednom mieste z veľkej množiny obchodov.
Internetové obchody na vyhľadávače pravidelne exportujú svoje dáta alebo majú dáta neustále "pripravené" a vyhľadávače tovaru ich z e-shopov importujú plne automatizovane.
Vyhľadávače tovaru zväčša zobrazujú iba dáta e-shopov, ktoré sa dobrovoľne zaregistrovali a pripravili dátový súbor (tzv. Feed). V tomto sa principiálne líši od fulltextových vyhľadávačov (Zoznam, Google), ktoré skenujú a indexujú všetky webové stránky bez výslovného súhlasu ich vlastníkov. Priekopníkmi v tejto oblasti predstavovali najmä americké servery Froogle (teraz Google Base) a Shopping.com.
Cena a kvalita služieb - antagonistický rozpor medzi kupujúcimi a e-shopmi - iba na prvý pohľad
V prvých fázach vzniku vyhľadávačov tovaru ich majitelia e-shopov obvykle odcudzovali a báli sa ich. Jediným dôvodom bol fakt, že umožňujú jednoduché nájdenie konkrétneho tovaru a vyhľadanie najlacnejšieho shopu na jedno kliknutie. Časom sa však ukázalo, že pre mnohých spálených a orientovaných nakupujúcich cena nepredstavuje plne zásadné rozhodujúce kritérium, ale dávajú prednosť aj iným faktorom. Majitelia shopov potom zistili, že vyhľadávače tovaru predstavujú mohutný marketingový nástroj, ktorý navyše príliš veľa nestojí.
Najlacnejší e-shop nemusí byť najlepší - vyhľadávače poskytujú ďalšie kritériá
Tento fakt si dnes uvedomuje väčšina nakupujúcich aj prevádzkovateľov internetových obchodov. Dobré internetové obchody sa snažia o stále väčšiu transparentnosť, zdokonaľujú logistiku, vybrusujú komunikáciu s klientmi a bojujú tak o čo najlepšie meno a trhový podiel. Práve z tohto dôvodu vyhľadávače tovaru hľadali a neustále hľadajú ďalšie doplnkové kritériá, ktoré by nakupujúcim pomohli pri výbere "správneho" shopu.
Zboží.cz novinky a otázniky (hviezdičky a skladové dostupnosti)
Nové Zboží.cz je z nášho pohľadu lepšie ako predošlé zbozi.seznam.cz a dá sa povedať, že skočilo o výrazný kus vpred. Je prehľadnejšie a poskytuje väčšiu škálu možností. Nakupujúci tu môžu ľahko a rýchlo nájsť informácie o tovare i jednotlivých e-shopoch.
Ukážka výsledku vyhľadania LCD televízora na Zboží.cz. V červenom rámčeku
môžete vidieť hviezdičky. V zelenom skladové dostupnosti a v modrom je odkaz
na vysvetlenie princípu prideľovania hviezdičiek.
Hviezdičky *?*?*?
Avšak Seznam prišiel s vlastným subjektívnym hodnotením obchodov. Obchodom prideľuje hviezdičky (medzi 1 až 5 - určujú služby obchodu), ktoré majú nakupujúcim na prvý pohľad ukazovať poskytované služby e-shopov, a práve tu je podľa nášho názoru jadro problému. Nemáme samozrejme vôbec nič proti hviezdičkám (tie používajú takmer všetky vyhľadávače tovaru), ale prekvapil nás spôsob a princípy, akým sú Seznamom prideľované.
Zatiaľ čo svetové vyhľadávače tovaru (napr. Google Base, Shopping.com) dávno prišli na to, že jediným objektívnym posudzovateľom kvality je trh a masa užívateľov, Seznam sa púšťa na tenký ľad vlastného hodnotenia a riskuje neobjektívnosť, neaktuálnosť a rozhorčenie majiteľov obchodov.
Domnievame sa, že hviezdičky v poňatí Seznamu nie sú správnou cestou z troch dôvodov:
- V internetovom biznise funguje princíp neustálej zmeny a pre Seznam zrejme bude nemožné ustáť a odrážať zmeny na e-shopoch tak, aby priebežne a férovo dochádzalo k opätovnému posudzovaniu počtu hviezdičiek jednotlivých e-shopov. Napríklad Google Base tiež pracuje s hviezdičkami, ale tie sú User Driven, čo znamená, že hodnotí publikum. E-Bay (najväčšia aukcia na svete) tiež stojí a padá s hodnotením užívateľov. Prečo sa práve Seznam dal inou cestou?
- Druhým dôvodom sú kritériá pre získanie hviezdičiek. Napríklad hodnotenie veku obchodu pri prideľovaní hviezdičiek je viac ako problematické. Iste si viete predstaviť desaťročný shop so zlými službami a vedľa neho veľmi solídny a dynamický, ktorý je však na trhu iba rok alebo dva - vek predsa neznamená kvalitu a nemal by mať vplyv na hviezdičky.
- Jedna vec je častý rozpor medzi deklaráciou služieb obchodu a realitou. Zoznam bude vykonávať napríklad Mystery shopping, aby overil, čo je pravda a čo nie? Domnievame sa, že pri obrovskom kvante obchodov to nebude možné.
Skladové dostupnosti
Ako novinka pribudla možnosť zistiť, či je tovar skladom, v kamennej pobočke, alebo či je dostupný do týždňa. Táto cesta je zdanlivo skvelá a mohla by nakupujúcim pomôcť pri rozhodovaní. Bohužiaľ však už z princípu tento systém naráža na neprekonateľné nedostatky. Väčšina veľkých internetových obchodov totiž bežne expeduje stovky aj tisíce objednávok denne, čo predstavuje neustále skladové pohyby. Ak vychádzame z predpokladu, že Seznam bude dáta produktov importovať ideálne raz denne, musíme dôjsť k logickému záveru, že skladové dostupnosti budú, bohužiaľ, zavádzajúce a nepravdivé.
Zboží.cz - byť či nebyť?
I napriek tomu, že niektoré spomínané princípy sú sporné, odporúčame každému majiteľovi e-shopu, aby svoje dáta na Zboží.cz exportoval, pretože Zboží.cz má a zrejme bude mať pre internetový biznis čoraz väčší význam a navyše je táto služba bezplatná.
Pre majiteľa systému ShopCentrik
NetDirect pripravil aktualizovanú verziu exportného modulu ShopCentrik pre Zboží.cz (nahrádza skorší modul pre zbozi.seznam.cz). V prípade, že oň máte záujem, objednajte si ho prosím prostredníctvom nášho HelpDesku, kde cenu nájdete v sekcii Cenník.
