Rozhovor: Dropshipping navýšil e-shopu Nábytek-Jeko.cz obrat

Nabytek-Jeko.cz má s drop shippingom dobré skúsenosti

Otázka: Ako dlho už popri B2C e-shopu s nábytkem obchoduje Nábytek-Jeko.cz aj s B2B partnermi formou dropshippingu a čo vás k tomuto rozhodnutiu priviedlo?

Kateřina Svobodová: S B2B partnermi obchodujeme už skor dva roky. K dropshippingu nás vtedy priviedol NetDirect, keď na takýto obchodný model svojich klientov upozornil. Vďaka uvedeniu vyspelého a pritom lacného "škatuľového" e-shop systému FastCentrik na trh sa v tom čase otvorili možnosti rýchlo (rádovo za jeden týždeň) rozbehnúť internetový obchod pre veľa ľudí. Pre okamžitý štart internetového podnikania ale potrebuje prevádzkovateľ napojiť e-shop na dodávateľa, od ktorého bude získavať dáta o tovare automaticky, pretože ručné plnenie by mu trvalo mesiace.

Zato s dodávateľom môže takmer obratom predávať sortiment zahŕňajúci tisíce položiek. A práve z radov klientov NetDirectu, ktorí prevádzkujú e-shop na systéme FastCentrik,sa regrutujú naši B2B obchodní partneri. E-shop systém ShopCentrik, ktorý Nábytek-Jeko.cz využíva, je vďaka XML Data Expanderu pre prevádzkovanie dropshippingu dobre prispôsobený. Takže sme si povedali, že by bola škoda nové možnosti nevyskúšať - a ukázalo sa, že dropshipping je popri klasickom B2C e-obchodovanie pre Nábytek-Jeko.cz vhodným business modelom, ktorý nás posunul ďalej.

Nábytek-Jeko.cz ponúka variabilný sortiment a nábytok rôznych štýlov, aby vyhovel širším radom zákazníkov s rôznym vkusom a štýlom bývania

Otázka: Ako hodnotíte doterajšie výhody, ktoré vám taký business model priniesol, a naopak, aké nevýhody či úskalia dropshipping dáva pre Nábytek-Jeko.cz ako dodávateľa?

Kateřina Svobodová: Prínosom rozšírenia obchodného modelu Nábytek-Jeko.cz o dropshipping je jednoznačne nárast celkového objemu predaja. Máme teraz v e-shope vyšší obrat, na základe toho odoberáme od výrobcov viac tovaru, čo nám umožnilo získavať lepšie nákupné ceny. Mohli sme aj zdokonaliť logistiku dodávok tovaru koncovým zákazníkom tým, že sme nakúpili vlastné prepravné automobily. Vďaka zoskupeniu objednávok od dropshipping partnerov s objednávkami vlastných B2C klientov e-shopu Nábytek-Jeko.cz je totiž omnoho jednoduchšie naplniť auto výrobkami pre viac klientov z jedného mesta.

Úskalia dropshippingu pre dodávateľov vidím vo vzniku duplicít. S dátami o tovare, ktoré od nás partneri automaticky dostávajú na svoj e-shop, sú totiž expandované aj popisky tovaru, tým pádom vzniká veľa duplicitných (resp. multiplicitných) výskytov textov, čo je z hľadiska SEO (optimalizácie webu pre vyhľadávače) obrovská nevýhoda.

Preto sme tento faktor čoskoro ošetrili: e-shop systém ShopCentrik, ktorý využívame, umožňuje zadávať k tovaru dvojo opisov, takže dnes máme iné texty pre náš e-shop a iné pre dropshipping partnerov.

Tí si môžu samozrejme v e-shop systéme FastCentrik texty pri tovare upravovať a vytvárať jeho originálne opisy. Ja všetkým našim partnerom odporúčam, aby postupne vytvárali unikátne opisy produktov, pretože je v ich i našom záujme, aby vo vyhľadávačoch zastávali lepšie pozície a dosiahli tak lepšie obchodné výsledky. FastCentrik im to uľahčuje vďaka funkcii zámkov, ktorá zabezpečí, že pri novom importe dát z Nábytek-Jeko.cz zostanú ich vlastné popisky zachované.

Úmerne rastu obratu sa vďaka dropshippingu tiež zvýšilo vyťaženie nášho obchodného oddelenia kvôli otázkam zo strany partnerov a ich klientov. Takže obchodníci, ktorí uvažujú o zapojení do dropshippingu v úlohe dodávateľa, by sa nemali len tešiť na zvýšenie predaja, ale mali by sa pripraviť aj na nárast súvisiacej práce.

Otázka: Čo by ste odkázali ako radu na začiatok uskladňovateľom e-shopov, ktorí chcú tiež pôsobiť ako dodávatelia pre sieť partnerov - odberateľov a rozšíriť tak svoj obchod vďaka dropshippingu?

Kateřina Svobodová: Najprv by som všetkým, ktorí sa chcú do dropshippingu pustiť, odporučila, aby si zariadili možnosť zadávania dvojitého opisu pri výrobku. Jeden opis aby používali pre svoj e-shop a druhý poskytovali partnerom; predídu tým výskytu duplicít textov z ich vlastného webu, ktoré nie sú práve prínosné.

Dôležité je aj vedieť svojim partnerom zabezpečiť potrebný servis, jedine tak partner zostane a bude sa snažiť predávať, čo vám zvuši obrat. Dodávateľ by mal vedieť pomôcť zákazníkom v začiatkoch a tiež riešiť prípadné otázky zákazníkov partnera. Snažte sa vychádzať v ústrety a poskytujte čo najviac informácií k tovaru. Pomáhajte im aj vo veci optimalizácie e-shopu a pod.

Dodržujte provízny systém, pravidelne vyplácajte partnerom ich provízie a nastoľte rovnaký systém pre všetkých bez výnimky. To sú, podľa môjho názoru, základné predpoklady pre úspešný dropshipping. Dôležitá je aj domyslený logistika. Začnú sa kumulovať objednávky a prevádzkovateľ musí počítať s tým, že bude expedovať oveľa viac tovaru, mal by na to byť pripravený.

Otázka: Ako odhadujete výhľad do budúcnosti - má internetový dropshipping v ČR veľkú perspektívu? Pre ktoré segmenty trhu je vhodný, pre ktorý sa naopak hodí menej?

Kateřina Svobodová: Myslím, že dropshipping môže prevádzkovať firma, ktorá má ešte priestor pre vyplácanie provízií. Výška provízie musí byť pre partnerov zaujímavá, čo sa v našom prípade podarilo. Pri niektorých druhoch sortimentu, napríklad elektronika, biela technika, čierna technika, nie je tento systém vhodný práve vďaka nastolenej výške provízie. Ďalej sa dropshipping nehodí pre e-shopy predávajúce rýchloobrátkový tovar typu potraviny či kvety a tovar so zvýšenou možnosťou reklamácií.

V odbore "nábytok" je konkurencia veľmi vysoká, preto aj predávajúci partner musí  byť šikovný a počítať s tým, že obchodu musí venovať čas a snažiť sa, aby bol vo vyhľadávačoch dobre umiestnený a pre zákazníkov vyhľadateľný.

Dobre sa môžu predávať parfumy, kozmetika, nábytok, knihy, šperky, hračky, vitamínové doplnky, stroje do fitness-centier, oblečenie (detské, športové, dámske, pánske), špeciálky, ale aj služby.

Napríklad pre ženy na materskej dovolenke predstavuje dropshipping na základe FastCentriku nové možnosti ako si zarábať. Nepotrebujú kamenné predajne, veľké počiatočné investície, sklady, zamestnancov, neriešia reklamácie, to všetko pri dropshippingu odpadá. A úprimne, ak má človek chuť a čas prevádzkovať e-shop s produktmi, absolvuje nejaká školenia, pátra sa po informáciách a sleduje konkurenciu, môže preraziť a predbehnúť aj veľké e-shopy ako v počte objednávok, tak v pozícii vo výsledkoch vyhľadávania na internete.