Príspevok nášho klienta v diskusnom fóre a zverejnenie vývoja jeho obratov
Možno tiež narážate na diskusné fóra, kde sa diskutuje o skúsenostiach s rôznymi e-shop systémami. Dnes zverejňujeme príspevok jedného z našich zákazníkov v jednom z fór v plnom znení, a dokonca aj vývoj jeho obratov za posledné štyri roky. Samozrejme so súhlasom klienta.
Diskusný príspevok nášho zákazníka
Na jednom pomerne navštevovanom webe niekto založil diskusné vlákno, v ktorom sa pýtal na skúsenosti s našou spoločnosťou.
Nasleduje diskusia...
Nakoniec prichádza príspevok jedného z našich klientov, prvého z diskutujúcich, ktorý sa v diskusii podpísal celým menom a nebál sa uviesť meno svojho e-shopu.
Príspevok tu uvádzame:
Ďakujem za všetky diskusné príspevky na tému Netdirect a ShopCentrik, zrekapituloval som si pri nich svoju päťmesačnú anabázu pri realizácii eshopu ShopCentrik.
Na jar minulého roka som podpísal zmluvu u NetDirect na realizáciu eshopu vrátane napojenia na ekonomický systém. Pretože mám dosť skúseností s prevádzkovaním eshopu, mal som aj relatívne dosť individuálnych požiadaviek oproti štandardnému riešeniu tohto eshopu, hlavne sa zmeny týkali dátových prenosov do IS az IS. Realizácia mala trvať spolu 5 mesiacov. V priebehu realizácie, ako som sa viac zoznámil so ShopCentrikom, som požiadal ešte o niekoľko zmien v súvislosti s dátovými prenosmi tak, aby všetko zodpovedalo presne našim potrebám, aj keď bola už dávno podpísaná zmluva s presnými špecifikáciami, za dodatočné úpravy nám už NetDirect nič neúčtovali. Realizácia nakoniec trvala naozaj plánovaných 5 mesiacov a nikoho som nemusel poháňať. V priebehu ostrej testovacej prevádzky sa objavilo niekoľko drobných problémov, na ktoré reagovali v Netdirecte prakticky hneď a všetko sa opravilo (napokon testovacia prevádzka je určená práve na toto vychytávanie múch). Ďalšie drobnosti, ktorých som si všimol neskôr, sa vyriešili pri bežnej prevádzke a vždy veľmi rýchlo. Po asi mesiaci prevádzky sa vyskytol zásadný technický problém, ktorý súvisel s dátovými prenosmi a na ktorom som si v podstate otestoval schopnosť Netdirectu konať rýchlo v kritických situáciách a všetko sa vyriešilo k našej spokojnosti.
Ak človek realizuje eshop v hodnote rádu státisícov korún s obojsmernými dátovými prenosmi do IS a má pritom veľa vlastných požiadaviek, musí zákonite počítať s tým, že sa v priebehu riešenia vyskytnú problémy, to je úplne bežná vec, a problémy a zádrhely sú tu na to, aby sa riešili. V NetDirecte som sa nestretol s tým, že by sa nenašlo riešenie. Možno je to otázka prístupu aj zo strany objednávateľa.
V predchádzajúcich príspevkoch som narazil na niekoľko nonsensov, ktoré si neodpustím nekomentovať.
- ShopCentrik je nedorobený paškvil, neobsahuje ani feed pre zrovnávače: ShopCentrik je modulárny systém a aký modul si k jadru prikúpite, taký potom máte.
Problémy s exportom a importom tovaru: Prečo sa preboha na tieto problémy sťažujete tu a nemáte ich dávno v Netdirect vyriešené. Exporty a importy tovarov sa riešia pri implementácii systému a nie s krížikom po funuse. - Reakcia na podpore mizerná, niekedy až po 14 dňoch: Ak som priobjednával moduly, čakal som aj na reakciu asi týždeň, či sa ale modul napr. "Súčasne nakupovaný tovar" zrealizuje o týždeň skôr alebo neskôr, nie je podstatná vec. Pokiaľ išlo o dôležité veci, reakcia cez helpdesk bola vždy rýchla. O i. každý projekt majú na starosti konkrétni programátori a každý projekt má svojho vedúceho projektu a tí všetci majú telefónne čísla, a nie je problém im zavolať.
Nechcem tu obhajovať NetDirect, len som zhrnul svoje doterajšie skúsenosti s nimi a trochu ma dožralo, že to tu vyzerá ako sprisahanie proti nim, tak aby som to trochu vyvážil. Inak len pripomínam, že nie som žiadnym plateným agentom Netdirectu, ani nemám žiadne osobné väzby na nikoho od nich a pokojne sa pod tento príspevok podpíšem.
S pozdravom
Pavel Hnilica, http://www.deramax.cz
Naše poďakovanie klientovi, jeho odpoveď a súhlas so zverejnením trendov obratov
Príspevok nášho zákazníka sme objavili a poďakovali sme sa mu. Obratom nám prišla odpoveď, kde klient oznámil svoje pohnútky a zároveň zaslal graf, ktorého vydanie odsúhlasil:
Vážený pán Svoboda,
čo sa týka príspevku do diskusie:
Keď som začal riešiť možný prechod na nový eshop, bol som už niekoľko rokov rozhodnutý, že prejdeme na ShopCentrik, ktorý používajú dvaja z našich dodávateľov tovaru. Avšak pre pokoj duše som sa rozhodol vytvoriť nejakú "oponentúru" a dával som dokopy informácie aj o možnostiach iných systémov a tiež o zázemí dodávateľov. Prechádzal som samozrejme aj diskusné fóra a stratil som dosť času čítaním väčšinou negatívnych názorov na takmer všetky riešenia, alebo naopak čítaním pseudonezávislých, ale v podstate anonymných PR príspevkov poskytovateľov eshopov. A nakoniec to dopadlo aj tak potvrdením ShopCentriku.
Keď som potom už ako používateľ vášho shopu na webe náhodou našiel diskusiu o Netdirecte a ShopCentriku, tak som si pri jej precitani spomenul na všetky tie nezmysly, ktoré som musel prečítať v diskusiách, keď som porovnával ShopCentrik s inými eshopmi, a uvedomil som si, že aj keď príspevky v diskusiách beriem s dešpektom, napriek tomu by mi podobná diskusia, ak by som vyberal shop, ľahko "zamiešala karty" prihodila úplne zbytočne malé závažíčko na stranu "v neprospech ShopCentriku".
A tak som jednoducho prihodil závažíčko na druhú stranu tým, že som napísal to, čo si aj myslím.
Navyše tiež nesiem s nechuťou, keď sa niekto cielene a bezdôvodne naváža do mojich odberateľov alebo dodávateľov.
Záverom by som Vám chcel aj poďakovať. Prechod na ShopCentrik pre nás znamená výraznú úsporu času a možnosť ušetrený čas venovať potrebnej propagácii shopu alebo iným obchodným záležitostiam. U našich zákazníkov aj dodávateľov sme prechodom na Váš shop stúpli na cene a čo sa týka predaja: v prílohe Vám zasielam graf mesačných predajov od spustenia prvej verzie shopu až do konca roka 2009, ktorý hovorí za všetko.
Vývoj obratov e-shopu, ShopCentrik byl nasadený v októbri 2009,
tržby v novembri a decembri vyskočili takmer na dvojnásobok
Pripomínam len, že ShopCentrik bol spustený na doméne deramax.cz začiatkom októbra 2009. V októbri sa web samozrejme prepadol vo výsledkoch vyhľadávania na kľúčové slová, pretože došlo k indexovaniu nového webu vo vyhľadávačoch a všetky URL boli nové, ale veľmi rýchlo sa všetko obrátilo a "dve veže" vpravo v grafe sú potom výsledky predaja za november a december minulého roka. Uvedený graf aj obsah tohto mailu môžete použiť aj v prípadovej štúdii, však vzostup na grafe je taký markantný, že keby som graf nevytváral ja sám, dalo by niekomu dosť práce ma presvedčiť, že vychádza zo skutočnej reality.
S pozdravom
Pavel Hnilica
deramax(zavinac)deramax.cz
www.deramax.cz
