Neverili by ste, s akým veľkým počtom sklamaných zákazníkov sa stretávame. Je až neuveriteľné, ako často dokážu stredné i veľké firmy zvoliť zlého dodávateľa. Hoci len preto, že má krásne a prehľadné stránky alebo suverénne tvrdí, že vie prepojovať ekonomické systémy, ktoré však nevidel ani kútikom oka, či dokonca vyhlasuje, že má najmodernejší systém na trhu. V tomto krátkom článočku prinášame základné rady ako rozpoznať správneho dodávateľa pre váš budúci shop.
V podstate existujú tri hlavné cesty, ktoré môžu viesť k nájdeniu potenciálnych dodávateľov. Pozrime sa na ne.
Poznáte internetové obchody, ktoré sa vám páčia? Nie je nič jednoduchšieho ako na stránkach nájsť odkaz na ich tvorcu.
Akomak prácnejšia metóda, pri ktorej musíte oddeliť zrno od pliev. Hľadáte napríklad výrazy "B2C", "B2B", "tvorba internetových obchodov", "tvorba e-shopu", "obchodovanie na internete", či o niečo ťažšie hľadané slovo "shop" atď.
Ak máte možnosť spýtať sa priateľov, ktorí na internete už obchodujú, urobte to. Získate tak neoceniteľné informácie z prvej ruky, ktoré sa len tak niekde nedočítate.
Neverili by ste, koľko okolo seba nájdete „popálených“ firiem, ktoré si nevybrali dobre a na svoje rozhodnutie teraz doplácajú. Ak nechcete dopadnúť podobne, riaďte sa niekoľkými základnými pravidlami.
Sledujte, ako rýchlo zareagujú na otázku, či sú pracovníci ochotní vás navštíviť, akým spôsobom sa prezentujú, spýtajte sa na maximum, nenechajte sa uchlácholiť nejasnými odpoveďami.
Na referencie e-shopu klaďte veľký dôraz. Nájdite si čas na ich preštudovanie. Robte si poznámky a všímajte si dobré i zlé veci. Platí, že čím viac referencií, tým lepšie, pretože dodávateľ nie je závislý na niekoľkých zákazníkoch a „vyrába“ pravidelne. Požadujte možnosť návštevy u niektorých klientov a šliapnite na brzdu, ak sa dodávateľ začne krútiť!
Nechajte sa pozvať. Dívajte sa okolo. Prezrite si organizačnú schému. Otestujete tak skutočné personálne a materiálne zázemie. Možno zistíte, že namiesto sľubovaných desiatok zamestnancov vo firme nájdete päť ľudí a zo zamestnancov sa zrazu vykľujú desiatky externistov kdesi v teréne. Vyhnete sa tak firmám typu „One-Man Show“ alias „A je to“. Dodávateľ pre vás prestane byť „čiernou skrinkou“.
Požadujte predloženie certifikátov, ktoré udeľujú najmä dodávatelia technológií. Požadujte certifikáty pracovníkov, certifikát ISO 9001 a pod. Nebojte sa žiadať, ste zákazníkom a platíte, vaše požiadavky sú legitímne.
Ak vám niekto tvrdí, že jeho systém je prepojený na ekonomický systém (ERP, podnikový systém) XY, požadujte v prvom rade preukázanie tejto skutočnosti prideleným certifikátom alebo platnou tzv. Integračnou zmluvou s výrobcom systému XY. Pokiaľ toto nie je k dispozícii, pokúste sa kontaktovať výrobcu systému XY a spýtajte sa ho, či dodávateľa, s ktorým komunikuje, podporuje a či vôbec tuší o jeho existencii. Pokúste sa kontaktovať niektorých klientov dodávateľa, ktorí majú systém XY, a spýtajte sa na skúsenosti.
Podklady pozorne preštudujte a trvajte na vyváženom vzťahu. Dajte si pozor, aby súčasťou zmluvy bola technická špecifikácia, ktorá nesmie byť fádna a mala by mať 50 - 150 strán, pokiaľ má riešenie skutočne podchytiť. Požadujte garanciu plnenia termínov i rozsahu a možnosť odstúpenia od zmluvy pri jej nedodržaní. Všímajte si, či zmluva rieši všetky potreby a neobsahuje skryté poplatky, ktoré vás môžu prekvapiť. Zaujímajte sa o to, či je dodávateľ poistený za škody, ktoré vám môže spôsobiť.