E-shop SportNaWebu.cz alebo návod na to, ako preraziť!

Internetový obchod Sportnawebu.cz, ktorý je zameraný na outdoorový sortiment, je členom rodiny Vsenawebu.cz a sprevádzkovaný bol v polovici apríla roku 2008. Tento e-shop, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť NA WEBE, s. r. o., chcel už od začiatku vykukovať z radu tisícov e-shopov a ponúknuť koncovému spotrebiteľovi vysoký štandard ako v oblasti sortimentu z hľadiska kvality a širokého výberu, tak aj vo svojom profesionálnom prístupe k zákazníkom. Posaďte sa a pozrite sa s nami pekne od začiatku, ako sa e-shop zrodil a postupne rástol. Vďaka prípadovým štúdiám ako je táto, máte jedinečnú možnosť nechať sa inšpirovať nápadmi ale aj skúsenosťami majiteľov e-shopu a dozvedieť sa ďalšie informácie, ktoré môžete aj vy vo svojom vlastnom podnikaní využiť. Tentokrát sme sa zhovárali s pánom Pavlom Novosadom, ktorý je jedným z prevádzkovateľov internetového obchodu sportnawebu.cz.

Internetový obchod sportnawebu.cz je členom rodiny obchodov vsenawebu.cz. Čomu všetkému sa venujete?

Zatiaľ v našom internetovom obchode  www.sportnawebu.cz ponúkame športový tovar a v budúcnosti by sme radi prevádzkovali ešte niekoľko ďalších obchodov sa špecializovaným sortimentom, ale športový tovar by mala byť vždy taká tá vlajková loď, pretože to je to, čo nás zaujíma a baví najviac.

Jeden zo zaujímavo riešených bannerov na domovskej stránke e-shopu www.sportnawebu.cz

Aký tovar môžu zákazníci na stránkach vášho e-shopu nájsť?

Už od začiatku sme sa zamerali na outdoor. Najviac bol v našom e-shope zastúpený tovar z oblasti turistiky, najmä obuv, čo by som povedal, že je taký náš najpredávanejší tovar. Ale pretože sortiment nebol taký široký, ako by sme si predstavovali, začali sme rokovať s novými dodávateľmi. Podarilo sa nám výrazne posilniť športový tovar pre zimnú sezónu, ktorý sa rozšíril napríklad o Rosignol, Nordica a ďalšie, čo sú asi také tie najzaujímavejšie značky. Na jar sa zameriavame najmä na cyklistiku a v súčasnosti rokujeme aj o golfovom sortimente, ktorý je síce už trochu mimo ten klasický outdoorový šport, ale obchodne sa jedná o zaujímavý tovar.

Ukážka ponúkaného sortimentu v e-shope sportnawebu.cz

Na čo sa môžu zákazníci v tejto jarnej sezóne tešiť?

V tejto jarnej a letnej sezóne si môžu zákazníci vyberať napríklad zo sortimentu zameraného na cyklistiku, ktorý sme rozšírili o bicykle značky Superior. V blízkej dobe by sme chceli našim zákazníkom ponúknuť aj bicykle značky RockMachine a rovnako ešte širší sortiment cyklistických doplnkov a potrieb.

Ako ste sa dozvedeli o e-shop systéme ShopCentrik? Prečo ste sa rozhodli práve preňo?

Spočiatku sme hľadali rôzne možné varianty na internete a vybrali sme si asi tri spoločnosti, ktoré sme oslovili a na ktoré sme sa obrátili s určitým zadaním. Nechali sme si vypracovať kalkulácie, termíny dodania a pod, pričom ShopCentrik od spoločnosti NetDirect pre nás vyšiel najlepšie aj kvôli spolupráci NetDirectu so spoločnosťou ACOMWARE, s. r. o., ktorá nám dodala i ekonomický systém Altus Vario. Ostatné firmy neponúkali žiadne prepojenie e-shopu s účtovným systémom alebo ho ponúkali za podstatne vyššiu cenu, alebo naopak len veľmi jednoduchú verziu. Prevažne vďaka perfektnej komunikácii ekonomického systému a internetového obchodu sa nám toto riešenie javilo ako optimálne.

Mali ste pred systémom ShopCentrik skúsenosť s nejakým iným internetovým obchodom alebo to bol pre vás úplný začiatok?

S iným e-shopom sme skúsenosť nemali, ale v podstate to úplný začiatok nebol. Opierame sa totiž tiež o dlhodobé skúsenosti nášho spoločníka s predajom maloobchodného tovaru v kamenných predajniach s celorepublikovou sieťou.

Prevádzkovateľ e-shopu sportnawebu.cz Pavel Novosad

Čo vás viedlo k rozhodnutiu pre náročnejšie riešenia e-shopu? Prečo ste si nevybrali variant e-shop systému s možnosťou rýchleho spustenia a nízkymi obstarávacími nákladmi?

Prvá úvaha bola taká, že sme nechceli byť jedným z tisícov obchodov. Naopak, chceli sme byť na trhu najlepší, chceli sme už od začiatku ponúknuť vysoký štandard.

Aká náročná bola pre vás implementácia systému ShopCentrik a ako dlho trvala?

Bolo to pre nás náročné, pretože sme netušili, do čoho ideme. Naše predstavy boli dosť skreslené a naivné. V priebehu implementácie sa naše pôvodné predstavy začali uberať úplne iným smerom, napríklad nami navrhovaný termín dodania sa musel prispôsobiť potrebnej dobe prípravy na spustenie takého rozsiahleho a zložitého e-commerce projektu. Časový plán teda nezodpovedal našej predstave, ale keď sa na to pozerám s odstupom času, tak to ani inak nešlo. Prvá analýza prebehla v septembri 2008 a obchod sme spustili v polovici apríla 2009. Plnenie dát do e-shopu prebiehalo v podstate kontinuálne, to znamená, že od októbra sme doplňovali dáta a rôzne informácie do tabuliek a toto doplňovanie prebieha kontinuálne dodnes, pretože náš e-shop ponúka aj sezónny tovar a nové kolekcie. Máme teda dvoch zamestnancov, ktorí sa tejto činnosti venujú na plný pracovný úväzok.

Akým spôsobom ste vyriešili štruktúru webu vášho e-shopu? Je pre zákazníkov prehľadný alebo sa stáva, že nemôžu niečo nájsť?

Myslím, že po tejto stránke funguje všetko dobre. Počas posledných dvoch mesiacov sme urobili určité úpravy, pretože niekedy sa chyby samozrejme objavia, ale reagujeme na pripomienky zákazníkov a prípadné nedostatky odstraňujeme. V súčasnosti riešime napríklad niektoré nezrovnalosti v oblasti nákupného košíka, respektíve v oblasti výberu veľkosti odevu alebo obuvi. V najbližšom čase budeme tiež zjednodušovať funkciu filtrovania, pretože teraz ponúkame príliš veľa možností, ktoré začínajú byť pre zákazníka neprehľadné.

Ukážka prehľadného usporiadania produktov na e-shope sportnawebu.cz

Váš e-shop sa môže pochváliť pokročilým grafickým spracovaním (zobrazovanie detailov tovaru pomocou light boxov, profesionálne fotografie ponúkaných produktov). Kto vám fotografie vytvára?

Fotografie produktov dostávame priamo od dodávateľov, ale drvivú väčšinu fotografií si sťahujeme priamo od výrobcov či ich európskych zástupcov. Čo sa grafických návrhov týka, tak ten pôvodný originálny vzhľad bol vytvorený na mieru grafikom spoločnosti NetDirect. Potom sa grafika poupravovala na základe našich vlastných návrhov.

Ako riešite otázku dodávateľa? Predsa len je váš sortiment veľmi široký.

Sortiment odoberáme od autorizovaných partnerov, priamo od dovozcov. V podstate medzi nami a dovozcami nie je nikdy žiadny iný zbytočný článok. Jednak máme napojenie na sklady dovozcov a jednak máme aj vlastné sklady. Snažíme sa to kombinovať, aby sme zákazníkovi mohli ponúknuť čo najširší sortiment.

Mnohí prevádzkovatelia e-shopov majú s dodávateľmi problémami. Prečo tomu tak je? Aké sú vaše skúsenosti?

Spočiatku sme využívali osobné kontakty. Iný variant sa nám ani neponúkal, pretože tam, kde sme nemohli využiť osobné kontakty, sme sa stretli s neúspechom. Postupom času, akonáhle obchod začal mať trošku meno a v komunite predajcov a dodávateľov športového tovaru sa začalo šíriť, že takýto on-line obchod existuje a funguje, nás začali prijímať inak. Potom sme boli schopní presvedčiť ich, aby to s nami skúsili. Akonáhle mali s nami mesačnú alebo dvojmesačnú skúsenosť, spolupráca sa rozbehla. Ale v podstate osobné kontakty hrali tú najväčšiu úlohu, bez nich by sme nikdy nezačali. Faktom tiež je, že všeobecne športové firmy na elektronické obchody veľmi nepočúvajú, pretože ich zatiaľ živia tie kamenné obchody. My však argumentuje tým, že e-shop je pre dodávateľa ďalší predajný kanál.

Získali ste druhé miesto v súťaži ShopRoka 2009. Čo pre vás ocenenie znamená? Ako sa vám marketingovo zúročilo?

Ocenenie v súťaži ShopRoka 2009 vnímame stopercentne ako výhodu a aj z hľadiska marketingu sme ho využili na maximum. Myslím, že klienti naň reagujú určite pozitívne, pretože outdoorových obchodov je toľko, že je to tiež určitý návod pre klientov, ktorí si tak môžu povedať: "Ten obchod je dobrý, tu môžem nakúpiť bez obáv." Myslím, že toto ocenenie bolo stopercentným prínosom.

Internetový obchod sportnawebu.cz získal ocenenie ShopRoka 2009

Vaša spoločnosť je členom asociácie pre elektronickú komerciu APEK. Prečo ste sa rozhodli stať sa členmi a aké výhody vám členstvo prináša?

V tejto chvíli pre nás členstvo znamená prístup k informáciám. Až náš obchod bude väčší, radi by sme sa stali certifikovaným obchodom. Klienti totiž túto skutočnosť vnímajú ako nálepku kvalitného e-obchodu, pretože na získanie certifikátu je potrebné dodržanie špeciálnych podmienok, takže sa snažíme na tom zapracovať.

Akým spôsobom optimalizujete svoje stránky a kto sa vo vašej spoločnosti optimalizáciou zaoberá?

O SEO sa nám úspešne stará ACOMWARE, partnerská spoločnosť NetDirectu, konkrétne pán Romer, a zameriavame ju priamo na určité značky. Ďalej sa zameriavame na kľúčové slová z oblasti outdooru, teda na konkrétne produkty. Vytvorili sme si aj tabuľku s kľúčovými slovami, ktorú v spolupráci so spoločnosťou ACOMWARE aktualizujeme. Nechávame si tiež mesačne spracovávať reporty, zhrnutie a pod., ktoré sú pre nás veľkým prínosom a všeobecne nám pomáhajú v našej e-marketingovej činnosti.

Aké ďalšie e-marketingové nástroje používate?

Snažíme sa využívať všetky dostupné nástroje internetového marketingu, či už ide o reklamu alebo bannerové kampane a pod. Spätné odkazy si riešime sami a snažíme sa aj umiestňovať odkazy na webových stránkach súvisiacich so športovou tematikou, čo je niekedy ťažké. Taktiež si sami vytvárame tlačové správy a PR články.

Ako sa vám darí publikovať články týkajúce sa outdooru?

Publikujeme v odborových časopisoch, napríklad spolupracujeme s časopisom Snow.cz, ktorý vychádza v tlačenej aj v elektronickej forme. Niekedy o nás napíšu článok a spolupracujú s nami v oblasti poradne pre našich zákazníkov, ktorým radia, ako si správne vybrať lyže, zjazdovú obuv a tak ďalej. V súčasnosti sa tiež snažíme nadviazať spoluprácu s Velo.cz, čo je jeden z najznámejších a najpredávanejších časopisov zameraných na cyklistiku na českom trhu.

Pavel Novosad je sám milovníkom outdoorových športov, prevažne cyklistiky

Akým spôsobom motivujete zákazníkov k nákupu vo vašom e-shope?

K prvému nákupu sa zákazníkov snažíme motivovať širokým sortimentom, zľavami, vernostnom systémom a potom si ich snažíme udržať svojím profesionálnym prístupom. Raz mesačne posielame newsletter a každých 14 dní pripravujeme akciové ponuky, na ktoré zákazníkov upozorňujeme prostredníctvom e-mailu. Novú súťaž sa teraz chystáme spustiť s nástupom letnej sezóny. Súťaže sa snažíme organizovať každé dva mesiace, ale radi by sme ich frekvenciu zvýšili, pretože sú veľmi populárne a vždy k nám privedú veľké množstvo návštevníkov.

e-shop sportnawebu.cz vyhlasuje najmenej každé dva mesiace súťaž

Ako sa môžu ľudia o týchto súťažiach dozvedieť?

Súťaže uverejňujeme napríklad na portáloch www.ceske-souteze.cz, www.vyhrej.cz či www.vyhrajto.cz a na mnohých ďalších súťažných serveroch, z ktorých niektoré sú platené a niektoré neplatené. Zákazníci sa o súťažiach môžu dozvedieť taktiež na našich stránkach. Záujemcovia, ktorí by radi dostávali informácie o súťažiach a ďalších udalostiach, sa môžu tiež registrovať a nechať si tak od nás novinky zasielať.

Využívajú vaši klienti zákaznícku linku?

Povedal by som, že menej ako sme čakali. Čo sa týka nezrovnalostí v oblasti objednávok, sú častejšie tie otázky, ktoré sa týkajú výberu správnej veľkosti tovaru. Otázky týkajúce sa postupu nákupu časté nie sú, čo nás milo prekvapilo. Je to zrejme tým, že produkt je veľmi dobre opísaný a zákazníci majú k dispozícii aj slovník, v ktorom si môžu vyhľadať pojmy, ktorým nerozumejú.

Aké máte skúsenosti s katalógmi a porovnávačmi tovaru?

Pomerne veľký počet zákazníkov prichádza z portálu Heureka.cz, ide zhruba o 10 % - 15 % z celkového počtu zákazníkov. Najväčší počet zákazníkov prichádza zo Zboží.cz, asi 25 %. Zboží.cz je súčasťou Seznamu.cz, je však len vyhľadávačom bez možnosti porovnania reakcií klientov a podobné funkcie oproti Heureke chýbajú. Veľa ľudí však Zboží.cz pozná. Aby sme boli lepšie vyhľadávaní, využívame ako platené služby, tak tiež SEO, pretože na Zboží.cz je možné vyhľadávať aj prostredníctvom fulltextu.

Sortiment e-shopu sportnawebu.cz nájdete napríklad na portáliHeureka.cz

Vo vašom e-shope ponúkate niekoľko platobných metód. Ako myslíte, že sa bude trh uberať z hľadiska realizácie platieb kartou? Predsa len zákazníci možnosti platby kreditnými kartami príliš nevyužívajú.

Zhodou okolností sme pred nedávnom vykonali analýzu a zistili sme, že zákazníci bohužiaľ najčastejšie využívajú možnosti dobierky. Konkrétne zatiaľ ide o 95 % z celkového počtu našich zákazníkov. Ďalej zákazníci využívajú možnosti vykonania platby kartou a prevod peňazí z účtu na základe zálohovej faktúry, ktorú im pošleme. V malej miere sa tiež používajú platobné brány ako Moneybookers, PayPal alebo aj PaySec. Predpokladám však, že situácia v oblasti online platobných metód sa čoskoro vyrovná s trendmi na Západe a nakupujúci budú častejšie hradiť tovar debetnými alebo kreditnými kartami.

Aké sú Vaše plány do budúcna?

Plánujeme najmä rozšírenie sortimentu a chystáme nové akciové ponuky, to znamená pravidelnú ponuku cenovo veľmi zvýhodneného sortimentu. To je pre nás to najzásadnejšie.

Čo by ste na záver poradili začínajúcim prevádzkovateľom e-shopu?

Prvé kroky by určite mali smerovať k prieskumu trhu. Každý začínajúci podnikateľ by sa mal informovať o tom, aké konkurenčné e-shopy existujú a kde je naopak biele miesto na trhu a pod. Je tiež potrebné vybrať si správneho dodávateľa sortimentu a nešetriť na riešení e-shopu, ktorý by mal pôsobiť kultivovane, profesionálne a na vysokej úrovni, čo sa týka poskytovaných služieb.

Pán Novosad, ďakujeme Vám za rozhovor a prajeme veľa úspechov vo Vašom podnikaní.