Predávajte viac vďaka on-line podpore Promptchat
Spoločným cieľom všetkých obchodníkov je priviesť na svoje stránky čo najviac návštevníkov, udržať ich tam a úspešne ich doviesť k zakúpeniu produktu alebo služby. Nový modul Prompchat vám umožní aktívne sledovať a ovplyvňovať dianie na vašom e-shope, komunikovať s kupujúcimi v reálnom čase, a tým zvýšiť predaj a lojalitu vašich zákazníkov.
Čo je to Promptchat?
Sila služby Promptchat spočíva v jej jednoduchosti a rýchlosti a prevádzkovateľom internetových obchodov ShopCentrik prináša tri základné výhody:
- On-line podpora zákazníkov
- Analýza v reálnom čase
- Marketing v reálnom čase
Domovská stránka spoločnosti Promptchat CZ, s. r. o., ktorá službu Promptchat prevádzkuje.
On-line podpora zákazníkov
Promptchat je ideálny nástroj, vďaka ktorému môžete pomôcť nakupujúcim na vašom e-shope práve vo chvíli, keď riešia nejaký problém alebo prekážku. Vieme, že zákazník je často netrpezlivý a ak nenájde hľadanú informáciu za krátky čas, hrozí, že zo stránok odíde ku konkurencii. Vďaka on-line chatu má nakupujúci možnosť získať odpoveď na svoju otázku v priebehu pár sekúnd. Môže tak plynulo pokračovať v prehliadaní webu, v nákupe a nemusí sa zdržiavať zdĺhavým vyhľadávaním informácií, písaním e-mailov alebo volaním. Z návštevníkov vášho elektronického obchodu sa tak stanú spokojní a lojálni klienti.
Náhľad administračného prostredia aplikácie Promptchat
Analýza v reálnom čase
Zaujíma vás, čo presne robí zákazník na vašom shope? Aj keď Promptchat zďaleka neprináša také široké a komplexné informácie, ako napr. Google Analytics, jeho výhoda spočíva v jednoduchom ovládaní, aktuálnosti informácií a ich okamžitej dostupnosti. Promptchat zaznamenáva presné správanie sa zákazníkov na stránkach, pohyb myši, rolovanie na stránke alebo taktiež aktivitu písania textu prostredníctvom klávesnice. Dáta, ktoré vďaka aplikácie Promptchat získavate, sú aktuálne a umožnia vám okamžite reagovať na správanie sa zákazníka, a to buď pasívnym vyčkávaním na otázku, či jeho aktívnym oslovením, napríklad v situácii, keď zákazník očividne váha nad výberom toho správneho produktu. Informácie vám tiež môžu poslúžiť na doladenie optimalizácie (SEO) vašich stránok.
Marketing v reálnom čase
Medzi ďalšie nesporné výhody tejto aplikácie patrí široké využitie v e-marketingu. Promptchat je možné využiť na analýzu marketingových kampaní, ako sú napríklad PPC kampane, e-mailové kampane, bannerové reklamy a pod. Možnosť okamžitého sledovania úspešnosti kampaní a marketingových aktivít v reálnom čase vám dovolí rýchlo reagovať a vykonať potrebné zmeny a úpravy pre dosiahnutie lepších výsledkov.
Ako si zriadiť službu Promptchat?
- Vytvorte si účet prostredníctvom formulára, ktorý nájdete na http://www.promptchat.cz/vytvorit-ucet. Po vytvorení registrácie dostanete e-mail s podrobným popisom ako systém Promptchat sprevádzkovať a s unikátnym kódom.
- Prihláste sa do aplikácie HelpDesk a vložte tiket s požiadavkou na sprevádzkovanie služby Promptchat. Nezabudnite priložiť kód (kód je potrebné vložiť ako prílohu!), ktorý vám bol zaslaný spoločnosťou Promptchat CZ, s. r. o.
- V administrácii aplikácie Promptchat si pomocou záložky "Administrácia" nastavte operátorov a tiež vzhľad a prispôsobenie chatboxu.
- V prípade špeciálnych požiadaviek sa, prosím, obracajte priamo na prevádzkovateľa live chatu spoločnosť Promptchat CZ, s. r. o.
Prompchat je možné umiestniť na ktorékoľvek miesto vašich stránok vo forme ľubovoľného grafického objektu (ikona, obrázok), a to ako plávajúci alebo tradične vložený chatbox. Zobrazená ikona informuje zákazníka o dostupnosti zákazníckej podpory a po kliknutí na tlačidlo "Začať chat" môže začať diskusiu a klásť otázky. Operátor má teda možnosť pasívne čakať na oslovenie zákazníkom alebo sa rozhodnúť vstúpiť do aktívneho režimu a zákazníka osloviť.
Aj v prípade pasívneho režimu je však potrebné vyčleniť zástupcu spoločnosti - operátora, ktorý bude v danom čase dostupný a bude schopný okamžite reagovať na otázky nakupujúcich. Ak operátor nie je aktívny, môže v okienku Promptchatu zanechať správu (telefónne číslo, e-mailovú adresu, kontakt na podporu), ktorá sa zákazníkom bude zobrazovať až do ďalšieho prihlásení operátora. Pre prevádzkovateľa webovej aplikácie je k dispozícii niekoľko voliteľných režimov:
- Živý chat
- Zanechanie správy pre spätný kontakt
- Zasielanie e-mailových odpovedí
- Manuálne alebo automatické aktívne oslovenie alebo upozornenie na možnosť telefonického kontaktu
- Reklamné bannerové chatboxy na ľubovoľných webových stránkach so špecifickými uputávkami
Ukážka decentnej inštalácie aplikácie Promptchat vo farbách e-shopu www.vino-market.cz, ktorý beží na systéme ShopCentrik.
Ďalšie využitie aplikácie Promptchat
Promptchat ponúka mnoho ďalších zaujímavých služieb. Prevádzkovateľ môže chatovacie okienko využiť na propagáciu najnovšieho tovaru, špeciálnych ponúka alebo do neho môže umiestniť reklamné oznámenie vo forme minibannerov či textových popisiek a môže ho umiestniť na ľubovoľnú internetovú stránku. Do chatboxu môžu byť tiež pridané bannery pre sledovanie cesty návštevníkov prostredníctvom skriptov.
