Pod pokrývkou - dieľ druhý - Account manager - kľuč ku spokojným majiteľom internetových obchodov
Pod pokrývkou je seriál článkov, ktorý ukazuje, ako niektoré kľúčové záležitosti v NetDirectu riešime. V dnešnom témate sa venujeme spôsobu riadenia softwarových projektov (internetový obchod, e-shop, B2C, B2B) a kľúčovú roľu, ktorú z pohľadu riadenia kvality a spokojnosti našich klientov plnia ľudia nazývaný Account manageri.
Kto je Account manager
Account manažeri sú ľudia, na ktorých v našej společnosti kladieme najvyššie nároky, či už z pohľadu pracovného nasadenia a kvality práce, tak i z pohľadu dodržovania termínov i rozsahu diela, osobného charakteru a schopnosti vytvárania klientských vzťahov na princípoch otvorenosti a poctivosti. Na rozdiel od iných spoločností account manažeri nikdy nehľadáme prostredníctvom inzerátov, ani personálnych agentúr. Každý z našich account manažerov musel vyrásť odspodu, čo znamená, že u nás najménej dva roky pracoval ako programátor a musel dokázať, že k úspešnému cieľu dovedie i najzložitejšie projekty. Zároveň musel preukázať svoju schopnosť efektívne komunikovať a predchádzať problémomm. Zásadným kritériom potom je prirodzená autorita medzi členmi týmu a orientácia na cieľ.
Porada našich obchodníkov v Prahe. Tretím zľava v bielom tričku je
Ing. Michal Rogozný, vedúcí account manažerov produktu ShopCentrik.
Account manager a jeho náplň práce
Primárnou úlohou každého account manažera je riadenie zákazky od jej počiatku až po úspešné odovzdanie, na ktorého konci stojí spokojný zákazník. Account manager má pridelený svoj stabilný realizačný tým (programátorov, databázových špecialistov, rezačov, SEO špecialistov, testerov) a je zodpovedný za riadenie všetkých zákaziek tohto týmu. Account manager je tak v dennom kontakte nie len so svojim týmom, ale tiež so svojimi klientmi.
Account manažeri – naši ľudia na vašej strane
Neodškriepiteľnou výhodou je, že sa account manager podiela už na prvej analýze každého projektu. Analýza sa prevádza priamo u zákazníka a ten tak svojho account manažéra pozná od počiatku a dopredu vie, na koho sa v budúcnosti bude obracať s akýmkoľvek problémom. Prax je potom taká, že account managér riadi priebeh tvorby e-shopu, zaisťuje personálne naplnenie a komunikáciu s klientom. Úlohou account manažera je pracovať proaktivne a vyhýbať sa tak potenciálnym problémom v realizácii zákazky. Čo sa týka prístupu k našim zákazníkom, podporujeme naše account manažery v otvotenom prístupe a nezastieraniu pravdy. Snažíme sa teda o to, aby sa na veci vždy pozerali i pohľadom zákazníka, pretože si uvedomujeme, že jedine poctivý a objektivny prístup zaistí spokojnosť na oboch stranách.
