Obchodovanie na Internete je jednoduché i zložité zároveň

Rozhodli ste sa predávať na Internete? Výborne, ste už tridsaťtisíci. Zhruba toľko je - podľa kvalifikovaných odhadov, presné číslo nie je možné zistiť - dnes českých internetových obchodov a každý den pribúda niekoľko nových.

Základná otázka

Budem úspešný ako tí najlepší? To už je ťažšia otázka. A zatiaľ čo väčšina nováčikov v obchodovaní na internete najviac premýšľa o tom, ako internetový obchod postaviť a vybudovať, nepoložia si dostatočne dôkladne úplne zásadnú otázku - a budú vôbec zákazníci v mojom e-obchode nakupovať?

Tri dôvody, viac ich nie je

Budete sa možno čudvať, ale existujú iba tri hlavné dôvody, prečo zákazníci nakupujú na Internete. Ak pri svojom tovare objavíte jeden, má zmysel do toho ísť; ak dva, je úspech takmer zaručený. (Ak všetky tri, potom ste neodpovedali úprímne). Ale pokiaľ ani jeden, je možno lepšie sa držať kamennej predajne.

Zákazník je dostatočne pohodlný, nezdvihne sa od počítača a nechá tovar prísť k sebe. Viete, kto sú vaší zákazníci a viete posúdiť, či je pre nich „nakupovanie v papučiach“, ako sa niekedy nakupovaniu na Internete hovorí, dostatočne atraktivne, a či, naopak, nie je pre nich práve obchytávanie tovaru v regáloch tým pravým koníčkom? Musíte si ale tiež byť istí, že vaši zákazníci neprichádzajú s ponúkaným tovarom bežne, denne do kontaktu alebo do jeho blízkosti (bežné supermarkety, trafiky atď.).
Tovar je inými spôsobmi veľmi pracne dostupný. Čím neobvyklejší tovar, tým väčšia šanca, že ho cez Internet ľahko predáte. Dobrým príkladom je tovar pre málo bežné koníčky, kde i veľký supermarket zlyháva a špecializovaná predajňa je jediná v republike - alebo nie je vôbec žiadna. Tvrdí sa, že pokiaľ zákazníka stojí cesta za tovarom viac ako hodinu, zvyčajne dá prednosť Internetu.
Tovar je lacneší ako v predajni. Ale pozor! Zľava 5 % na tovar, ktorý stojí dvadsať korún, tým pravým argumentom nie je: Aby nižšia cena bola skutočne dôvodom pre nákup na Internete, mala by byť (pri celkovom nákupe) aspoň v hodnote tisíc korún.

Tak, ako dopadla skúška? Stále si veríte?

Ako postaviť e-obchod

Možností je viac a odporúčame sa oblúkom vyhnúť hlavne jednej z nich: Naprogramovaniu jednoduchého a lacného obchodu „z čistej vody“, najčastejšie nejakým tzv. šikovným programátorom z okolia. Býva to na prvý pohľad lacné riešenie, ktoré sa ale časom podstatne predraží a ktoré je súčasne značne rizikové (závislosť na jedinom človeku, nevyskúšaný prototyp atď.). Vhodné je naopak zvoliť niektoré zo štandardných riešení - „stavebníc“ internetových obchodov, ktoré už majú za sebou stovky nasadení v praxi, o čom sa dozviete z referencií jednotlivých výrobcov.

Pokiaľ ale už máte presnejšiu predstavu a vyššie ciele, je k dispozícii u nás zrejme nejúspešnejšie riešenie ShopCentrik od firmy NetDirect. Ten poháňa zhruba 400 internetových obchodov u nás, vrátane tých najväčších; jedná sa o modulárny systém, ktorý dodávateľská firma prispôsobí podľa požiadaviek zákazníka.

Nie je nutné úplne presne vedieť, čo od e-shopu žiadate. Najmä pri použití kvalitnejšieho riešenia to veľmi často vyplynie z analýzy pracovníkov dodávateľskej firmy. Pokiaľ to s obchodovaním myslíte skutočne vážne, nikdy nezabudnite hneď spočiatku na jedno: na veľmi tesné prepojenie (tzv. integrácia, viac systémová integrácia) s väčšim účtovným či ekonomickým systémom. To vás zbaví veľkých starostí v budúcnosti, keď vám začnú naskakovať stovky objednávok denne a vy budete logicky chcieť, aby ich do seba automaticky „nacucávalo“ vaše účtovníctvo. Logicky nie je vždy samozrejmé – mnoho na prvý pohľad pekných programov pre internetový obchod to nedokáže, spýtajte sa teda dopredu a nechajte si takéto fungujúce elektronické obchody ukázať.