Komunikácia so zákazníkmi e-shopu ako v kamennom obchode je na dosah

Prinášame vám tip na aplikáciu, vďaka ktorej môžete komunikovať s návštevníkom e-shopu v reálnom čase, teda v momente, keď si potenciálny zákazník prezerá vaše stránky. Prostredníctvom aplikácie Promptchat máte možnosť detailne sledovať pohyb návštevníka vašich stránok a na základe toho ho v pravej chvíli osloviť.

Živý chat na stránkach vášho e-shopu

Promptchat si možno predstaviť ako live chat alebo živý chat v reálnom čase, ktorý vám môže pomôcť priviesť návštevníka webových stránok až k poslednému kroku na ceste vaším e-shopom, teda k procesu úhrady za vybraný tovar.

Ikonka Promptchat

Dôležitá úloha operátora

Dôležitú úlohu hrá operátor, ktorého úlohou je viesť s možným budúcim zákazníkom cielenú proaktívnu konverzáciu. Operátor je osoba pohotová a veľmi dobre informovaná o ponúkaných produktoch alebo službách vášho e-shopu alebo webových stránok a mal by vedieť rozpoznať, kedy je vhodné začať s potenciálnym zákazníkom aktívnu komunikáciu. V opačnom prípade môže návštevníka stránok vyrušiť, a ten následne internetový obchod opúšťa. Je teda dôležité vystihnúť ten správny okamih, keď návštevník webovej prezentácie či e-shopu potrebuje vašu radu.

Operátor Promptchat

Kedy osloviť zákazníka?

Počiatočná pasivita operátora, ktorý len analyzuje pohyb návštevníka stránky, nemusí byť na škodu. Až keď je návštevník naozaj aktívny a pohybuje myšou, píše na klávesnici, prípadne roluje na stránke s konkrétnym produktom, oslovte ho. V tomto okamihu je veľká pravdepodobnosť, že sa vám podarí priviesť zákazníka ku komunikácii a zistiť tak, prečo si ešte daný tovar nevložil do košíka, bez toho, aby ste v ňom vyvolali pocit straty súkromia a anonymity.

Grafické zobrazenie pre zanechania správy spoločnosti Promptchat

Návštevník stránok dostáva rýchlu odpoveď

Aplikácia Promptchat sa môže stať výhodnou taktiež pre samotného klienta, ktorý by sa rád v danej chvíli  dozvedel konkrétnu informáciu. Vďaka live chatu alebo FreeFonu mu môže byť otázka veľmi rýchlo zodpovedaná a tým odpadá čakanie na e-mailovú odpoveď.

Náhľad grafického zobrazenia FreeFone - volania zadarmo prevádzkovateľovi e-shopu