Keď kríza zasiahne aj internetového obchodníka
Hospodárska kríza vraj postihne každého zákazníka aj obchodníka. Internetoví obchodníci zväčša veria, že ich sa to príliš netýka, ba naopak, že ľudia budú viac šetriť a to bude znamenať ešte výraznejší presun k nákupom na internete. Čas samozrejme ukáže, či je to pravda. Istá je však jedna vec - trh sa prečistí, niektorí výjdu z krízy posilnení a iní oslabení. Rozhodli sme sa poskytnúť niekoľko praktických rád, ako možno krízu prežiť bez väčších ťažkostí.
Využi krízu vo svoj prospech
Kto takto uvažuje, je zaslepený. Súčasná kríza má "jedinečnú" vlastnosť vo svojej šírke - pretože začala ako kríza finančná a odrezala alebo podstatne sťažila prístup firiem aj jednotlivcov k peniazom. A to absolútne plošne, neexistuje odvetvie, firma alebo jednotlivec, ktorý by mohol povedať - to sa týka ich, mňa nie.
Neznamená to však, že na každého (aj na internetovej predajcu) dopadne kríza výhradne negatívne; platí samozrejme, že krízu možno využiť vo svoj prospech a výjsť z nej naopak oproti svojej konkurencii posilnený. Uvádzame niekoľko rád, ktoré by vám k tomu mohli dopomôcť.
1) Ste finančne silní a veríte si?
Šetrite, ale neprepúšťajte. Dobehol aj vás prepad predajov, sú tržby i zisky nižšie, ako ste plánovali? Ani internetoví obchodníci voči tomu nie sú imúnni a stalo alebo stane sa to mnohým z nich. Veľa firiem má tendenciu začať okamžite prepúšťať - ale ak si veríte, nemyslíme si, že je to správny postup. Vaši zamestnanci sú vašim najcennejším "majetkom"; pokiaľ sú dobrí, udržte si ich. Nebojte sa dočasne zhoršiť ich mzdové podmienky, ak je vaša firma postihnutá - skúste skôr zmrazenie alebo zníženie prémií, benefitov, v krajnom prípade dohodu o neplatenom voľne alebo skrátenie pracovného času. Ale pamätajte - nájsť špičkových zamestnancov pre oblasť e-shoppingu je ako nájsť diamant v kope sena. Akonáhle ich propustíte, už sa s nimi nestretnete - nanajvýš u konkurencie.
2) Začnite u seba
Ak budete zavádzať vo firme úsporné opatrenia, začnite u seba: znížte si ako majiteľ alebo šéf mzdu, odmeny a benefity. Nepopulárne a nepríjemné, že? Ale presadzovať podobné úspory u svojich ľudí sa vám potom bude podstatne ľahšie - ak chcete po nich lojalitu, musíte ju mať sám.
3) Ach, to financovanie ...
Ak predávate drahší tovar, venujte sa veľmi starostlivo financovaniu svojich zákazníkov. Pozrite sa na zmluvy, ktoré máte so splátkovými predajcami, navštívte ich a diskutujte s nimi o uľahčení, spríjemnení resp. o nových možnostiach pre svojich zákazníkov. I keď život na dlh vlastne túto krízu spustil, vaši zákazníci sa ho vzdať nebudú chcieť - uľahčite im život, budú u vás nakupovať.
4) Vyrazte k dodávateľom, majú plné sklady!
Poznáme to z vlastnej praxe: e-obchodník dodávateľa (distribútora) príliš "nerieši", ak dodávajú, je všetko v poriadku, všetok čas a pozornosť nám "zožerú" zákazníci. Zle, zle! V týchto časoch majú vaši dodávatelia plné sklady nepredajného a zle predateľného tovaru. Samozrejme sa tým nechvália na verejnosti, a preto je potrebné naštartovať vaše BMW alebo žigulíka a vyraziť za nimi. Cieľ? Špeciálne promo akcie, zľavy a darčeky! Kúp jeden, dostaneš dva, kúp toto, dostaneš tamto zadarmo. Zákazník vás bude milovať a distribútor koneckoncov tiež, pretože mu pomôžete od tovaru, ktorý už už hrozí odpisom a vyhodením.
5) Marketing?
Hm ... ťažká otázka. Nemôžeme sa tomu vyhnúť, ale odpoveď je ťažká. Henry Ford síce vravel, že keby mal uprostred krízy posledných päť dolárov, vrazil by ich do reklamy, ale jednak vy nie ste Henry Ford a druhak s jeho automobilkou to momentálne ružovo vyzerá. Odporúčame skôr striedmosť: zákazníci dnes nenakupujú z rozhadzovačnosti, ale z reálnej potreby - zamerajte marketingové investície práve týmto smerom a vynechajte masívne alebo plošné kampane, v čase krízy pôsobia nevhodne a mohli by mať aj opačný efekt.
6) Kríza je ako chrípka: prečkať
Nevšímajte si príliš výzvy ekonómov a vlád, ktoré uprostred krízy kričia "utrácať, utrácať". Súčasná kríza pramení (okrem iného) z nadmernej spotreby a musí sa jednoducho prežiť - ako dlho to potrvá, to bohužiaľ nevieme my ani nikto iný. Zákazníci mierne schudobnejú a vyhladnú - a potom sa vrhnú na nakupovanie ako predtým.
