Helios Orange a ShopCentrik poháňajú renomovaný shop OXALIS.cz s čajom a kávou
OXALIS, spol. s r. o., je významným výrobcom, distribútorom a veľkoobchodom so sypaným čajom a plantážnou kávou. Spoločnosť ponúka viac než 400 druhov čajov a 40 druhov kávy. Disponuje osemnástimi firemnými predajňami, viac než tridsiatimi predajňami franchisingových partnerov v ČR i na Slovensku a exportuje do šestnástich krajín. Teraz má k dispozícii moderný predajný systém určený pre B2C aj B2B segmenty trhu.
Ciele realizovaného riešenia
Primárnym cieľom bola tvorba príjemného obchodného prostredia, ktoré bude grafickým stvárnením zodpovedať ponúkaným komoditám tovaru (čaju, kávy, príslušenstva), umožní ľahkú orientáciu zákazníka a jednoduchý nákup.
Ukážka titulnej stránky nového e-shopu Oxalis.cz
Zároveň bolo požadované, aby nový e-shop Oxalis.cz dokázal obsluhovať ako koncových spotrebiteľov, teda B2C segment trhu, tak pravidelných obchodných partnerov (B2B), ktorí nakupujú za individuálne nastavené ceny, ktoré sú určované v Heliose. K obom skupinám se potom malo pristupovať personifikovane, keďže bolo jasné, že každý zo segmentov trhu vyžaduje špeciálny prístup tak, aby bol dosiahnutý maximálny marketingový a obchodný efekt. Dôraz sa kládol na zníženie pravidelných prevádzkových nákladov a rýchlu vzájomnú výmenu informácií medzi obchodom a informačným systémom. Zákazníci tak môžu byť obsluhovaní bez zbytočného zdržiavania a majú vždy k dispozícii aktuálne informácie.
To najlepšie z čaju a kávy v novom
Nové obchodné riešenie, ktoré nahradilo riešenie predchádzajúce, je vystavané na systéme ShopCentrik. Tento je plne automatizovane a obojsmerne napojený na podnikový systém Helios Orange.
Spojenie oboch systémov dodáva obchodovaniu na internete novú dimenziu, ktorá prináša podstatné výhody pre nakupujúcich, prevádzkovateľovi spružňuje obchodnú politiku, znižuje prevádzkovú réžiu, eliminuje vznik chýb spôsobený ľudským faktorom a umožňuje všetky obchodné procesy súvisiace s e-obchodom riadiť priamo z ERP systému Helios Orange.
Spoločnosť NetDirect s.r.o., ktorá je výrobcom systému ShopCentrik, patrí už veľa rokov k Integračným partnerom spoločnosti LCS International, a.s., ktorá je výrobcom systému Helios Orange. Integračná zmluva je predpokladom optimálnej previazanosti oboch produktov a garantuje vzájomnú technickú informovanosť oboch strán.
Ukážka katalógového zobrazenia produktov na Oxalis.cz
Výhodou nového riešenia je aj škála vstavaných marketingových nástrojov, vrátane optimalizácie pre vyhľadávače (SEO) a vyčerpávajúcich štatistík, ktoré umožňujú vyhodnocovanie správania návštevníkov a následné prispôsobovanie ich potrebám.
Vstavaný publikačný systém zasa umožňuje pohodlné publikovanie informácií a správy e-shopu i firemné webové prezentácie v rámci jediného administračného prostredia.
Ukážka detailu produktu na Oxalis.cz
Výhody systému ShopCentrik v spojení s Helios Orange
V nižšie uvedených blokoch sú zhrnuté hlavné výhody, ktoré prináša systém pre obchodovanie na internetu s názvom ShopCentrik, v spojení s informačným systémom Helios Orange.
1. Plne automatizovaná a obojsmerná výmena dát medzi e-obchodom a Helios Orange
Komunikácia je unikátna v tom, že sa zoe systému Helios Orange (ďalej len IS) na e-shop v pravidelných intervaloch prenášajú iba zmenené informácie (rozdielové dáta), týkajúce sa kategorizácie (strom produktov), položiek tovaru, cenotvorby a klientov. Vďaka tomu dochádza k minimalizácii dátových tokov medzi IS a e-shopom. V praxi to znamená, že môžete mať v IS napríklad 20 000 skladových kariet označených pre predaj na internete, ale pokiaľ sa od času minulej aktualizácie zmenilo len 130 položiek (zmenené atribúty tovaru, nové položky, zmeny cien, preradenia v rámci kategórií), sú na e-shop prenesené iba zmeny. Komunikácia je bezpečná a je použitá kaskáda opatrení brániacich zneužitiu dát.
2. Nízka prevádzková réžia a eliminácia pôsobenia ľudského faktora
Vďaka mohutným možnostiam, ktoré poskytuje prepojenie s IS, je celý e-shop obsluhovaný a riadený priamo z informačního systému. Dáta týkajúce sa produktov sa tak získavajú v dôverne známom prostredí, tvoria sa len raz a obsluha sa nemusí učiť ovládanie ďalšieho systému. Novo zaregistrovaní zákazníci i objednávky z e-shopu sú celkom automaticky prenášané do informačného systému, bez zásahu ľudskej ruky, s minimálnymi nákladmi a bez rizika vzniku chýb spôsobených obsluhou.
3. Internetový obchod pre B2C i B2B segmenty trhu
Internetový obchod vystavaný na systéme ShopCentrik je vhodný pre obsluhu koncových spotrebiteľov (B2C) i obchodných partnerov (B2B). Cenová politika pre jednotlivých zákazníkov je riadená priamo z IS. Obchod tak dokáže k jednotlivým klientom pristupovať individuálne, čo znamená, že konkrétnemu nakupujúcemu poskytuje nielen jeho individuálne ceny, ale aj personifikované služby, ako napríklad on-line zoznam zákaziek, on-line zoznam vydaných dokladov či skladové dostupnosti jednotlivých položiek.
4. Mohutné marketingové nástroje
Obchod obsahuje rad marketingových nástrojov od dokonale prepracovaných štatistík, ktoré umožňujú vyhodnocovať správanie nakupujúcich, rozosielanie e-mailových spravodajcov až po optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO), ktorá privádza nových zákazníkov.
Ukážka online štatistík, ktoré sú prístupné prostredníctvom administrácie ShopCentrik
5. Integrovaný redakčný systém
Vďaka redakčnému systému je možné ľahko tvoriť a zverejňovať webové stránky bez nutnosti disponovať špeciálnymi znalosťami. Je možné tak skĺbiť webovú prezentáciu a internetový obchod.
6. Príjemná a rýchla administrácia
Čo sa týka dát, je obchod riadený priamo z IS. Mohutná a ľahko ovládateľná administrácia, ktorá je súčasťou riešenia e-shopu, však umožní tvorbu článkov a sprievodných menu, sledovanie štatistík a celý rad rôznych nastavení či prispôsobení potrebám prevádzkovateľa.
7. Jednoduché nakupovanie
Napriek tomu, že v pozadí beží mohutná funkčnosť a plne automatizovaná výmena dát medzi obchodom a IS, bola zachovaná jednoduchosť nakupovania, ktorá je pre výsledný obchodný efekt veľmi dôležitá.
8. Zákaznícke úpravy
Systém je otvorený ľubovoľnému rozširovaniu o ďalšie moduly a zákaznícke úpravy. Je možné ho tak ľahko prispôsobiť všetkým budúcim potrebám, ktoré môžu vyplynúť z jeho chodu.
9. Architektúra riešenia zvládajúca vysokú záťaž a dosahujúca najvyššie možné dostupnosti e-shopu
Zvolená architektúra komunikácie systému ShopCentrik s informačným systémom Helios Orange je v princípe veľmi výkonná a jej výhodou je minimálne zaťažovanie informačného systému pri chode e-shopu. Je to dané tým, že ShopCentrik disponuje vlastnou databázou, do ktorej sú v pravidelných intervaloch replikované rozdielové dáta z IS.
Táto databáza je obvykle umiestňovaná mimo sídlo prevádzkovateľa e-shopu, zvyčajne potom na chrbtici internetu s vysokou dostupnosťou a kvalitnou konektivitou (viď bod 12 - bezpečný hosting ponúka ako voliteľnú súčasť dodávky spoločnosť NetDirect).
Ukážka architektúry prepojenia medzi systémami Helios Orange a ShopCentrik
Aplikáciu ShopCentrik potom nakupujúci obsluhuje priamo zo svojej vlastnej databázy a prechádzanie bežných stránok obchodu nijako nezaťažuje systém Helios Orange. V okamihu, keď si zákazníci vyžiadajú niektorý z on-line servisov, ako napríklad zoznam svojich zákaziek, je ERP systém síce kontaktovaný ad-hoc, avšak dátové prenosy pre tieto úlohy sú optimalizované na minimálnu záťaž a rýchle reakčné časy.
Informácie, ktoré vzniknú pri chode e-shopu (novo registrovaní klienti, nové objednávky), sú automatizovaným spôsobom zapisované do systému Helios Orange. Systém prepojenia tiež zaisťuje synchronizáciu klientov v oboch systémoch.
Ošetrené sú i stavy poruchy internetovej konektivity medzi systémami ShopCentrik a Helios Orange, keď na určitý obmedzený čas prestane fungovať komunikácia medzi systémami (porucha firemného pripojenia, porucha firemnej siete a pod.). V takom prípade vďaka zvolenej architektúre e-shop naďalej beží, pretože má k dispozícii vlastné dáta. Návštevníci tak môžu pokojne nakupovať, registrovať sa a odosielať objednávky, bez toho, aby sa ich akokoľvek dotkla porucha pripojenia. Jedine v prípade, že si vyžiadajú niektorý z on-line servisov, dostanú od systému ShopCentrik ospravedlnenie s informáciou, že ERP systém je momentálne nedostupný.
Viac informácií o architektúre prepojenia, vrátane animovanej schémy jeho princípov, môžete zistiť z článku Prečo prepojiť ERP systém a e-shop.
10. Grafika na mieru
Do ShopCentriku je možné implementovať ľubovoľný grafický návrh, či už ho vytvorí dodávateľ alebo hoj zákazník zaistí sám.
11. Realizácia na kľúč
Internetový obchod je dodávaný na kľúč a jeho nasadenie zákazníka nijako nezaťažuje. Na prevádzkovateľa ostáva len jediné - pripraviť a eventuálne doplniť informácie o produktoch v IS tak, aby boli vhodné pre prezentáciu na internete.
12. Hosting súčasťou riešenia
S cieľom minimalizovať starosti a náklady na strane prevádzkovateľa, ponúkame ako voliteľnú službu aj hostovanie aplikácie internetového obchodu.
