E-shop Netradiční-Dárky.cz je netradičný každým kúskom!

Poznáte pocit, keď máte na poslednú chvíľu vymyslieť a obstarať darček, ale neviete ako na to? Riešenie je nablízku! Ak chcete niekoho obdarovať netradičným a naviac zábavným darčekom, určite nezabudnite navštíviť internetový obchod Netradiční-Dárky.cz. Oceníte širokú ponuku darčekového sortimentu pre každú príležitosť, vtip, nápad, ale taktiež rýchle dodanie i profesionálny prístup zamestnancov internetového obchodu k zákazníkovi. E-shop Netradiční-Dárky.cz sa snaží ponúknuť svojim klientom neustále niečo zaujímavé a originálne, inšpirácia pritom nejčastejšie prichádza zo zahraničia. O zaujímavom elektronickom obchode Netradiční-Dárky.cz sme sa zhovárali s jeho prevádzkovateľom pánom Stanislavom Zrůstom.

Ako Vás napadlo obchodovať práve s darčekovým tovarom?

Podnikateľský zámer Netradiční-Dárky.cz vznikol v roku 2007, keď ma prvý krát napadlo predávať darčekové predmety pre všetky príležitosti. Pôvodne skromný nápad som uviedol do reality po veľmi zdĺhavom a podrobnom monitoringu trhu. Našiel som veľké množstvo konkurencie v oblasti predaja reklamných darčekových predmetov pre firmy, ale už menej konkurencie v oblasti darčekových predmetov pre koncových zákazníkov, ešte menej však v predaji netradičných darčekových predmetov. Pretože na trhu chýbali nápady, originalita, invencia a priamej konkurencie bolo skutočne veľmi málo, zahájil som prípravy na spustenie online obchodu. V súčasnej dobe by však podobný projekt nemusel byť taký úspešný, pretože v tomto obore sa konkurencia zväčšila.

Internetový obchod Netradiční-Dárky.cz dokáže prekvapiť aj potešiť . Môžete si vypestovať napríklad štvorlístok..

Ako vyzerali Vaše podnikateľské začiatky? Potýkali ste sa s nejakými konkrétnymi „nástrahami“?

Začiatky neboli ľahké. Zahájil som prípravy na spustenie projektu a zadal som výrobu internetového obchodu, zostavil som nápady na produkty, oslovil som prvých dodávateľov tovarov a služieb a investoval takmer všetky svoje úspory do začiatku podnikania. Pred spustením projektu vznikla celá rada problémov hlavne s pôvodným dodávateľom lacného internetového obchodu a systémom na spracovanie objednávok. Nakoniec som sa musel obrátiť na advokátsku kanceláriu a dodatočne spísať zmluvu o dielo, pretože vtedajší dodávateľ neodvádzal kvalitnú prácu.

Pri prevádzkovaní nového e-shopu som využil svoje skúsenosti s obchodovaním na internete získané predovšetkým v predchádzajúcom zamestnaní. Dobre zvolená grafika či efektivna reklama nakoniec priniesli úspech a môj obchod se v pomerne kratkom čase dostal do povedomia návštevníkov internetu. Neustále som pracoval na zlepšení komunikácie so zákazníkom, jeho informovanosti, pozitívnom prístupe. Zamestnal som programátora, ktorý sústavne upravoval e-shop tak, aby bol funkčný a pre zákazníkov maximálne pohodlný. Vlastnými silami som zlepšoval SEO a vyberal vhodné reklamné plochy hlavne na internete.

Čo všetko môžu zákazníci v e-obchode Netradiční-Dárky.cz nájsť?

Predovšetkým tu môžu zákazníci nájsť originálne darčeky pre každú príležitosť. Našim cieľom je skutočne darčeky vymýšľať a prichádzať s neustále novými tipmi na darčeky určené všetkým vekovým skupinám. Povedal by som, že práve tým sa odlišujeme od konkurencie. Ide však o náročnú a pracnú variantu predaja kvôli veľkému množstvu dodávateľov. Sortiment tiež samozrejme prispôsobujeme trhu a prianiam zákazníkov, takže ponuka sa od začiatku trochu zmenila. Obecne ale môžem povedať, že ponúkame originálne darčeky zo všetkých kútov sveta pre mužov aj ženy.

Ukážka sortimentu z kategórie Čokoládové pokušení e-shopu Netradiční-Dárky.cz

Aký náročný bol pre Vás výber vhodného dodávateľa pre taký špecifický sortiment?

Vhodných dodávateľov sme hľadali postupne. Pravda však je, že niektorí pristupujú k novým zákazníkom veľmi chladno a kladú si nezmyselné podmienky. Veľký počet  z týchto prevažne českých dodávateľov nás teraz oslovuje s ponukami, ale my sme si už našli lacnejšie alternatívy v zahraničí, kde sa nám obchoduje lepšie. Poctivo som si vypísal niekoľko desiatok, neskôr stoviek tipov na darčeky, ktoré som pozbieral z vlastnej skúsenosti alebo od známych a ku každému zvlášť sme hľadali dodávateľa v ČR. Neskôr sme vyberali celé skupiny produktov a tak sme se dostali aj za hranice.

Pochopitelne sme sa hlavne zo  začiatku trápili s finančnými problémami. Všetky zarobené prostriedky sme ale investovali zpäť do projektu, a preto sme si mohli dovoliť nakupovať tovar z územia EU a v minulom roku aj z USA a Číny. Tiež sme zo začiatku nemali takmer žiadny tovar skladom a objednávali sme ho na základe objednávky od zákazníka. Dnes máme vlastný rozsiahly sklad so skladovými zásobami, keďže nedodáváme iba koncovým B2C zákazníkom, ale aj velkoobchodom a obchodným partnerom, teda segmentu B2B.

V e-shope Netradiční-Dárky.cz môžete na zákazku pre oslávencov objednať karikatúru alebo smaltovanú ceduľu.

Čo Vás viedlo k zaobstaraniu náročnejšieho riešenia eshopu? Aké sú zásadné rozdiely alebo posuny v možnostiach nového systému ShopCentrik, ak ho porovnáte s pôvodným riešením?

Vždy som chcel svojim klientom poskytovať tie najlepšie služby a ako skúsený obchodník som mal v riešení jasno - od začiatku som chcel používať kvalitný e-shop systém. Starý systém bol funkčný len čiastočně a mal celú radu obmedzení, preto som si objednal komplexné riešenie v podobe nového internetového obchodu ShopCentrik od spoločnosti NetDirect presně podľa svojich predstáv. Tomu samozrejme zodpovedala náročnosť implementácie a vyššia cena. Aj keď začiatky a implementácie shopu neboli ľahké, nový internetový obchod nakoniec prispel k lepšej prezentácii produktov a vyššej návštevnosti, lepšie se optimalizoval, priniesol vyššiu konverziu a obraty.

Pomáha Vám aj ekonomický systém Altus Vario, s ktorým je ShopCentrik prepojený?

Po roku podniknia na internete som musel začať uvažovať o ekonomickom systéme kvôli presnej evidencii skladových zásob, sledovanie celkovej ekonomiky a označenia tovaru čiarovými kódmi. Po dlhšej úvahe a monitoringu trhu som objednal ekonomický software Altus Vario od spoločnosti InFuture. Implementácia prebiehala spoločne so systémom hopCentrik a bola vcelku nákladná. Účtovnícky systém nebol tak prehľadný, ako sme očakávali, viacmenej nám umožnil výrazne zefektívniť všetky pracovné procesy, takže sme schopní vybavovať objednávky s ďaleko menším počtom zamestnancov a s minimálnou chybovosťou. ERP systém Altus Vario sa nám po dlhšej dobe podarilo vyladiť podľa našich požiadaviek a teraz nás trápia len jeho vysoké režijné náklady. Dôležité ale je, že môžeme udržať maximálnu efektivitu pri odosielaní zásielok a tým si zachovať vysokú kvalitu služieb pre zákazníka.

Ako pristupujete k e-marketingu a ktoré jeho nástroje využívate?

Marketingu som sa dlhodobo venoval sám. Oslovil som veľa firem, ktoré tvrdily že sú odborníci v obore a nakoniec boli ich výsledky horšie než tie moje. Využíval som prevažne vlastné skúsenosti s online predajom a čiastočne znalosti SEO. Starostlivo som sledoval aj  internetové štatistiky Google Analytics . Vyhľadával som nové reklamné plochy na internete, platil PPC aj bannerovú reklamu, registroval odkazy do katalógov firem a spolupracoval so známymi zážitkovými agentúrami. Písal som si vlastné PR články a využíval platenú reklamu vo veľkých vyhľadávačoch. S ohľadom na zvyšujúci sa obrat spoločnosti nebolo však možné takto pokračovat, preto som nakoniec prenechal internetový marketing profesionálom zo spoločnosti ACOMWARE a zatiaľ som s ich výsledkami práce spokojný. Mne tak ostáva viac času hlavne na obchod.

Váš e-shop sa tiež zapojil do projektu „Overené zákazníkmi“ na porovnávači tovarov Heureka.cz. Zúročila sa Vám účasť na tomto projekte?

Dlho sme premýšľali, či sa do tohto projektu máme zapojiť, pretože to vyžaduje veľkú odvahu. Nakoniec sme hodnotenia zákazníkom na portále Heureka.cz umožnili a určite toho neľutujeme. V hodnoteniach zákazníkov  sme dopadli veľmi dobre a dokonca sme skončili medzi e-shopmi na treťom mieste v hodnotení kvality za rok 2009 a výsledky za tento rok se vyvíjajú ešte lepšie. Názory zákazníkov sú pre nás vemi cenné a prípadné chyby sa snažíme čo nejrýchlejšie odstraňovať. Vďaka pripomienkam zákazníkov sme implementovali v spolupráci so společnosťou  NetDirect celú radu vylepšení, v poslednej dobe napríklad najnovší a unikátny vyhľadávač darčekov.

E-shop Netradiční-Dárky.cz sa zapojil do projektu Heuréka - Overené zákazníkmi

Môžete nám prezradiť, akým spôsobom motivujete svojich klientov k nákupu tovaru?

Starostlivosť o zákazníkov je pre nás veľmi dôležitá. Sme radi, že máme veľký okruh stávajúcích zákazníkov. Najdôležitějšia je pre nás vysoká úroveň komunikácie a hlavne pozitívny prístup. Klientov motivujeme rýchlo vybavenými reklamáciami a modernými prostriedkami komunikácie. K spokojnosti zákazníkov tiež prispievajú príjemné operátorky, vysoká kvalita tovaru, rýchle odoslanie zásielky, ponúkané zľavy, priania, balné, doprava či iné drobnosti zadarmo. Pre všetkých našich registrovaných zákazníkov ďalej ponúkame päťipercentnú zľavu, ponúkame certifikáty a zľavové kupóny a v neposlednej rade prichádzame neustále s novými tipmi na darčeky.

Podporujete projekty na záchranu ohrozených zvierat a tiež projekt POMôŽTE DEŤOM. Môžete čitateľom prezradiť, akým spôsobom?

Ponúkame produktovú líniu darčekov nášho zahraničného dodávateľa, ktorých kúpou prispejú zákazníci na ohrozené druhy zvierat. Deťom pomáhame venovaním finančných prostriedkov zo zisku. Naša spoločnosť už od svojho vzniku prispieva na dobročinné účely formou sponzorských darov a okrem podpory niekoľkých malých projektov a zbierok sme sa rozhodli spolupracovať dlhodobo so zbierkovým projektom POMôŽTE DEŤOM. Prispievame z každej uskutočnenej objednávky čiastkou 4Kč na zbierkové konto.

E-shop Netradiční-dárky.cz prispieva finančnými prostriedkami zbierkovému fondu Pomôžte deťom

Kde nachádzate inšpiráciu pre výber nových netradičných darčekov pre Váš e-shop?

Inšpiráciu nachádzame spoločne so zamestnancami vo svjom okolí, monitoringom hlavne zahraničných trhov, prichádzajú tiež od našich dodávateľov a v poslednej dobe dostávame tipy aj od našich zákazníkov a velkoobchodných odberateľov. V súčasnej dobe máme už viac než dvadsať zahraničných dodávateľov z celého sveta, ktorí tiež prichádzajú prakticky každý rok s novými produktami, čo nám veľmi pomáha v obmeňovaní sortimentu.

Aké z netradičných darčekov sú v súčasnej dobe nejviac „in“? Môžu sa zákazníci v najbližšej dobe tešit na nejakú novinku?

Obľúbená je například celá rada produktov s erotickou tématikou. Trendy sa tiež často menia podľa rôznych vonkajších vplyvov, napríklad ročného obdobia. Našim zákazníkom prinášame novinky takmer každý týždeň a môžu sa určite tešiť, pretože na jich prianie od septembra chystáme veľmi zaujímavé produkty od ďaľších dvoch nových zahraničných dodávateľov.

E-shop Netradiční-Dárky.cz prináša zaujímavé tipy - ukážka USB Flash disku opička

Aké sú Vaše plány do budúcna?

Musíme stále tvrdo pracovať a udržovať nastavené procesy, aby nedošlo k poklesu kvality ponúkaných služieb. Chceme sa stať veľkým a moderným internetovým obchodom so zameraním na potreby zákazníka s velkou pridanou hodnotou, kvalitnými produktami, bezplatnými službami a starostlivosťou o stálych zákazníkov na vysokej úrovni. Ďalej by sme chceli stále rozvíjať aj náš kamenný obchod v Českých Budejoviciach.

Čo by ste poradili začínajúcim podnikateľom?

Dobrý podnikateľský zámer, skromnosť, pracovitosť a pevné nervy. Je to každodenná trpezlivá práca so zdravým sebavedomím i pokorou. A pokiaľ by možno niekto chcel začať podnikať v tomto obore, sme mu k dispozícii ako spoľahlivý partner.

Ďakujem Vám za rozhovor a prajem veľa úspechov  vo Vašom ďaľšom podnikaní.