E-shop Deramax.cz - radosť z úspechu namiesto očakávanej katastrofy

Firma Pavel Hnilica, prevádzkovateľ internetového obchodu Deramax.cz., sa zaoberá výrobou, predajom a dovozom elektroniky nielen pre dom a záhradu. Medzi ponúkaný sortiment patria odstraňovače vodného kameňa a plašiče škodcov vlastnej výroby, kamery a kamerové systémy, meniče napätia alebo aj LED žiarovky a LED svietidlá. Pán Pavel Hnilica prevádzkuje elektronický obchod od roku 2006. V októbri 2009 bola spustená nová verzia e-shopu využívajúca systém pre elektronickú komerciu ShopCentrik. V nasledujúcej prípadovej štúdii sme sa s pánom Hnilicom rozprávali o prevádzkovaní úspešného obchodu, o tom, aké dôležité je mať kvalitné riešenie, a aj o príjemných zážitkoch s Google Analytics.

Spoločnosť Deramax existuje už od roku 2003, od roku 2006 prevádzkujete vlastný internetový obchod. Prečo ste sa v roku 2009 rozhodli pre nový systém ShopCentrik?

S riešením, ktoré sme dovtedy používali, sme boli zo začiatku veľmi spokojní. Bohužiaľ s pribúdajúcimi položkami a rastúcim počtom nakupujúcich sa aplikácie ukázala nedostatočná. Zvyšoval sa počet prístupov a čoskoro bolo jasné, že Deramax.cz bude bude potrebné zmodernizovať. Uvedomili sme si, že je nebezpečné spoliehať sa iba na jedného človeka - programátora a dodávateľa v jednej osobe, a preto sme sa obrátili na spoločnosť NetDirect. Potrebovali sme vyspelejšie a overené riešenia na mieru, za ktorými stojí spoločnosť s tímom programátorov, na ktorých je možné sa plne spoľahnúť.

Ako ste sa dozvedeli o riešení ShopCentrik?

Už asi rok od spustenia našej pôvodnej internetovej predejne som sa o ShopCentriku dozvedel od svojich dobrých dodávateľov, spoločností TIPA, spol. s r.o., a FK technics, spol. s r. o., ktorí riešenie využívali a boli s ním spokojní. Kontaktoval som pána Vojtoviča, obchodného zástupcu spoločnosti NetDirect, a informoval som sa o možnostiach tohto internetového obchodu. ShopCentrik sa mi veľmi páčil a bol som si istý, že práve tento systém bude pre nás tým pravým. Pri stretnutí mi pán Vojtovič vďaka svojim skúsenostiam dokázal perfektne a profesionálne poradiť a odporučiť tie správne moduly a funkcie. Práve modulárnosť ShopCentriku sa mi veľmi páčila a bola zárukou toho, že konečné riešenie najviac zodpovedalo mojim predstavám. 

Pan Pavel Hnilica, prevádzkovateľ e-shopu Deramax.cz

Ako prebiehala spolupráca so spoločnosťou NetDirect?

Spolupráca bola veľmi plynulá, od rokovaní s pánom Vojtovičom až po analýzu a samotnú implementáciu riešenia, ktorá začala v marci 2009. V tom istom mesiaci sa tiež začalo pracovať na grafike. Priznám sa, že som dosť času venoval študovaniu vašich referencií, kde som hľadal inšpiráciu pre farebné riešenie a rozloženie prvkov. Mal som teda jasnú predstavu o tom, ako by mal vzhľad môjho e-shopu vyzerať. Musím povedať, že práve spolupráca s grafikom bola veľmi dobrá a podarilo sa nám spoločne vytvoriť dizajn, ktorý presne spĺňal moje požiadavky.

Bola pre vás tvorba nového e-shopu časovo náročná?

Určite áno. Nie však preto, že by sa mi pracovníci Netdirect nevenovali alebo by nerobili dobre svoju prácu :) Sám som sa aktívne zapájal, sledoval priebeh implementácie a počas komunikácie s projektovým manažérom alebo s programátormi dochádzalo samozrejme k zmenám. Bol som rád, že som mal možnosť priebežne zasahovať do vývoja a systém si tak ešte lepšie prispôsobiť. 

Domovská stránka e-shopu Deramax.cz

Čo bolo tým hlavným dôvodom pre vaše rozhodnutie prejsť na nový systém?

Bola to predovšetkým možnosť napojenia na účtovný systém POHODA od spoločnosti STORMWARE, s. r. o. Po prvé sme vedeli, že NetDirect má niekoľkoročné skúsenosti práve v prepojovaní on-line obchodov s ERP a ekonomickými systémami, a po druhé sme boli so systémom POHODA, ktorý používame už od roku 2004, naozaj veľmi spokojní. Spoločnosť STORMWARE svoje systémy neustále a rýchlo vyvíja. Zákazník má vďaka tomu k dispozícii vždy aktuálnu verzia a tiež má možnosť aplikáciu ďalej rozširovať vďaka užitočným doplnkom.

Za ako dlho sa vám podarilo obnoviť pozície pôvodného e-shopu vo vyhľadávačoch?

Priznávam sa, že som očakával katastrofu :) Avšak opak bol pravdou a čakalo ma veľmi milé prekvapenie. Vzhľadom na to, že adresy na pôvodnom e-shope neboli URL friendly, došlo k ich úplnému prepracovaniu. Preto sme samozrejme očakávali, že dôjde k poklesu vo vyhľadávačoch. Realita však bola úplne iná. K prepadu nedošlo vôbec a počas prvého mesiaca od spustenia sme mohli e-shop nájsť na jeho pôvodných pozíciách. Po mesiaci došlo k zaindexovaniu nového webu na Googli a na Sezname a náš elektronický obchod začal veľmi rýchlo stúpať. To pre nás bolo samozrejme kľúčové a vedeli sme, že sa nám prechod na nový e-commerce systém vyplatil.

Vývoj obratov internetového obchodu Deramax.cz. Tržby, ktoré sa v novembri a v decembri 2009 zdvihli
na dvojnásobok, sa udržali aj v januári 2010.

Akým spôsobom propagujete svoj e-shop? Na aký typ e-marketingu sa zameriavate?

Všetok e-marketing smerujeme na propagáciu produktov, ktoré sú pre zákazníkov práve aktuálne, teda sortiment a ponuka produktov na našom shope sa odvíja od sezónneho dopytu. Na to samozrejme využívame PPC kampane AdWords a Sklik a upravujeme ich podľa toho, ktoré produkty sú práve aktuálne. Vďaka individuálne zameraným kampaniam, ktoré smerujeme na sezónny tovar, sa nám darí vyrovnávať obraty v priebehu celého roka. V túto chvíľu požadujú zákazníci prevažne meniče, LED žiarovky, odpudzovače a zabezpečovaciu techniku, meteostanice, meracie prístroje alebo tiež bezdrôtové kamery. Okrem budovania spätných odkazov tiež monitorujeme dianie na internete a diskusné fóra, do ktorých sa zapájame v prípade, že máme k téme čo povedať, a sme teda klientovi schopní poradiť.

Používate na sledovanie návštevnosti alebo úspešnosti vašich kampaní nejaký analytický nástroj?

Samozrejme sledujem všetko, čo sa na mojom e-shope deje. Google Analytics je pre mňa užitočným nástrojom a pomáha mi lepšie pochopiť správanie sa zákazníkov. Odporúčam sledovať vývoj pravidelne, napríklad pri kávy a dobrom filme ... kvalita filmu je v tomto prípade dôležitá, inak hrozí, že vám zlý film skazí eufóriu z dobrých výsledkov :) S e-marketingom som začínal pomaly a som skôr samouk. Myslím, že dnes po viac ako troch rokoch mám dostatok skúseností a väčšinu otázok ohľadom SEM a SEO si dokážem obstarať sám. Napriek tomu si uvedomujem, ako rýchlo sa práve oblasť internetového marketingu vyvíja, preto som si dohovoril konzultácie PPC a práve Google Analytics vo vašej partnerskej spoločnosti ACOMWARE.

Využívate i klasické formy marketingu?

Už viac ako desať rokov inzerujeme v tematicky zameraných časopisoch ako je Zahrádkář, receptář alebo Chatař & chalupář, kde predstavujeme náš web Deramax.cz zaujímavo realizovanými inzeráty, ktoré majú samozrejme za účel nalákať zákazníkov na e-shop. Značnú časť našej klientely tvoria klienti nad 50 rokov, a s elektronickou komerciou a objednávaním na internete veľa skúseností nemajú. Z toho dôvodu sa snažíme propagovať technickú podporu, ktorá menej skúseným klientom uľahčí napríklad porovnanie parametrov, a tým aj jednoduchší výber vhodného produktu. Vzhľadom na zlé merateľnosti klasických foriem marketingu plánujeme do budúcnosti viac sa zamerať na internetový marketing, ktorý je určite efektívnejšie a jednoduchšie merateľný. 

Čo chystáte ďalej?

Už teraz bežia na adrese www.odpuzovace.cz  a www.kalk.cz mikrostránky úzko zamerané na vybraný sortiment tovaru. Vďaka špeciálnemu obsahu sa stránky dobre optimalizujú a sú navzájom previazané odkazmi. Zákazníci tu majú možnosť dozvedieť sa veľa zaujímavých a užitočných informácií ku konkrétnym produktom či značkám. Obsah všetkých našich webových aplikácií mám na starosti ja sám, rovnako ako technickú podporu na telefóne, vďaka ktorej získavam užitočnú spätnú väzbu.

Do čoho v súčasnosti vkladáte najviac energie?

V súčasnosti sa chceme zamerať hlavne samotný e-obchod. Stále máme rezervy v popise kategórií, potrebujeme doplniť množstvo článkov, venovať sa aktualizácii obsahu pre lepšiu SEO a pre väčšiu informovanosť zákazníkov. Pripravujeme nový tovar, častejšie rotovanie položiek podľa sezóny a záujmu zákazníkov. Samozrejme plánujeme spustenie ďalších mikrostránok a aj diskusné fórum.

Ako sa vám osvedčil export do vyhľadávačov a porovnávačov tovaru? Ktoré katalógy využívate?

Sme registrovaní v tých hlavných, ako je Heuréka.cz a Zbozi.cz, kde si tiež platíme PPC kampane. Na porovnávač Heuréka sme si zriadili prednostný výpis. Tieto portály sú vysoko navštevované a prichádza nám z nich veľa zákazníkov.

Keď zákazníka získate, ako si ho udržíte? Čo ponúkate na rozdiel od konkurencie?

Ja sám mám na starosť technickú podporu, som klientom k dispozícii na telefóne, odpovedám na e-maily... Už nejaký čas uvažujem o tom, že túto prácu, ktorá je časovo náročná, odovzdám inému zamestnancovi. Zatiaľ však podporu vďaka svojim znalostiam a skúsenostiam, ktoré som za roky vedenia internetového obchodu získal, ponechávam na svojich pleciach. Chcem mať istotu, že ak sa zákazník dovolá, získa tie najlepšie a najpresnejšie informácie, a tým pádom sa k nám bude rád a s istotou vracať. Tiež je potrebné jasne si určiť smer, kam sa váš obchod má uberať, a pokúsiť sa veci robiť trošku inak ako konkurencia.

Čo by ste odporučili začínajúcim podnikateľom? Na čo si majú dať pri otváraní internetového obchodu pozor?

Nešetriť :)  A to prevažne na technickom riešení internetovej aplikácie, čo sa môže naozaj nepríjemne vypomstiť. Kvalita softvéru je oveľa dôležitejšia, ako si väčšina začínajúcich obchodníkov uvedomuje. Rozhodujúca je tiež podpora, ktorú vám dodávateľ riešenia poskytuje. Ako som už upozorňoval na začiatku, nespoliehajte sa na jedného človeka. Je to veľmi riskantné a môže vám to spôsobiť nečakané problémy. Ak máte na začiatku vášho podnikania obmedzený rozpočet, musíte do riešenia venovať hlavne čas a energiu.