E-shop - ako budovať návštevnosť

Prečítajte si o tom, čo by ste mali urobiť pre rast návštevnosti vášho obchodu. Oblasť e-marketingu je samozrejme veľmi široká a článok nemá ambície obsiahnuť celú jeho šírku a možnosti. Cieľom je iba správne nasmerovať vaše aktivity, ktoré by mali od začiatku viesť k dosiahnutiu úspechu vášho obchodu. V prípade, že budete mať záujem, radi vám pomôžeme aj v oblasti internetového marketingu.

Základné predpoklady úspechu

Všeobecne platí, že čím väčšia je návštevnosť, tým vyššie sú tržby, pretože vo svete obchodu funguje niečo, čomu sa vraví konverzný pomer. To, že úmerne s návštevnosťou rastú aj tržby, platí samozrejme iba v prípade, že ste návštevníkov na svoj e-shop priviedli korektnými a nezavádzajúcimi metódami.

Vhodné a nevhodné formy inzercie

Príkladom zavádzajúcej reklamy môže byť zle zvolená forma, ako je napríklad bannerová kampaň s atraktívnou slečnou. Kampaň síce bude mať vysokú mieru prekliknutí (pomer zobrazení bannera a kliknutí naň), ale veľa ľudí na banner klikne len kvôli peknej slečne. Akonáhle však návštevník zistí, že nejde o slečny ale napr. o fotoaparáty, e-shop okamžite opustí a váš konverzný pomer z tejto kampane bude zanedbateľný.

Vhodné a nevhodné miesta pre reklamu

Rovnako je potrebné uvedomiť si, že vyšší konverzný pomer dosiahnete inzerciou na weboch, ktoré súvisia s vami ponúkanými komoditami. Dobrým príkladom je inzercia na komunitnom serveri, kde si čitatelia publikujú fotografie z dovolenky - v prípade, že predávate fotoaparáty alebo výbavu na kempovanie. Menej efektívna bude určite nepresná reklama na webe, ktorý sa venuje politike. Vždy je preto potrebné inzerovať tam, kde majú k vášmu tovaru ľudia logicky blízko, nepovažujte za najdôležitejší faktor cenu reklamy a počet zobrazení.

Štatistiky sú nutným predpokladom úspechu 

Nepodceňujte štatistiky. Naučte sa im rozumieť. Pravidelne, najlepšie pri každej rannej káve ich sledujte a premýšľajte o nich. Čoskoro zistíte, že sa z nich dozvedáte dôležité informácie a že pomocou nich dokážete lepšie riadiť váš internetový obchod. Budete mať stále presnejšie odhady efektivity inzercie. Získate informácie o správaní sa zákazníkov a naučíte sa objektívne posúdiť senzačné ponuky od reklamných agentov, ktorí sa nezaujímajú o váš úspech, ale len o vaše peniaze. Dobrá rada podporená skúsenosťami našich klientov znie: „štatistiky na prvom mieste“.

Zdroje návštevnosti

Vysoká návštevnosť je faktor, ktorý má na váš obrat zásadný vplyv. Sústreďte sa preto na jej systematické zvyšovanie a taktiež na náklady, ktoré zvyšovanie návštevnosti prináša. Snažte sa návštevnosť zvyšovať čo najlacnejšie a jednotlivé propagačné nástroje pravidelne vyhodnocujte. Pokiaľ budete cítiť potrebu, môžeme sa dohodnúť na marketingovej konzultácii, kde spolu analyzujeme vaše zámery a navrhneme marketingové formy zodpovedajúce vašim cieľom a plánovanému rozpočtu.

Základné zdroje dennej návštevnosti:

• Opakovaná návštevnosť
• Fulltextové vyhľadávače (SEO)
• PPC reklama
• Spätné odkazy
• Vyhľadávače (porovnávače) tovaru
• Bannerové kampane
• On-line komunity
• Affiliate systémy
• Microsites
• Súťaže
• Sponzoring
• PR aktivity

 Opakovaná návštevnosť

Opakovaná návštevnosť internetového obchodu je tvorená zákazníkmi, ktorí už váš obchod niekedy navštívili a vrátili sa. Je základom každého prosperujúceho obchodu. Stačí si uvedomiť, aké prácne a drahé je získanie nového návštevníka, preto by bola veľká škoda už získaných klientov strácať. Urobte všetko preto, aby im váš obchod vyhovoval, aby sa im páčil a aby mali dôvod sa doň vracať.

Fulltextové vyhľadávače (SEO)

Fulltextové vyhľadávače sú vyhľadávače typu seznam.cz alebo google.sk. Tieto vyhľadávače používajú algoritmy, pomocou ktorých hľadajú dotazovanú frázu v kompletnom obsahu webov. Ak váš obchod zvláda optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO), vy ste s ňou oboznámení a dôsledne dodržujete jej pravidlá, ste na najlepšej ceste k úspechu.

Úspech v tomto prípade znamená, že sa budete nachádzať na prvých stránkach vo výsledkoch vyhľadávania na slová a výrazy, ktoré sa týkajú vášho tovaru. Prístupy z vyhľadávačov sú veľmi dôležité, pri zabehnutých obchodoch tvoria 30 - 50% dennej návštevnosti.

Na SEO je najkrajšie to, že prináša veľmi cielené výsledky a ide o lacný a pritom veľmi účinný nástroj e-marketingu. Nepríjemná je skutočnosť, že pri nových obchodoch môžete čakať premietnutie výsledkov do vyhľadávačov v horizonte jedného až piatich mesiacov. Súvisí to s tzv. rankmi, hodnoteniami, ktoré vyhľadávače stránkam prideľujú, a ktorých získanie trvá dlhší čas. V prípade záujmu vám vieme poskytnúť komplexné SEO školenie, na ktorom vás s pravidlami úspešnej optimalizácie zoznámime bližšie.

PPC reklama

Skratka PPC znamená Pay per Click – zaplať za kliknutie. Je to forma reklamy, kde platíte za každé kliknutie na ňu, nie za jej zobrazenie. PPC reklamy poznáte najmä z Google.sk, kde sa zobrazujú napravo od výsledkov vyhľadávania. PPC marketing vyžaduje pravidelnú pozornosť a venovaný čas, pokiaľ chcete inzerovať čo najlacnešie a najúčinnejšie. V praxi sa osvedčuje zveriť PPC reklamu špecializovaným agentúram, ktoré správu PPC kampaní realizujú s paušálnymi poplatkami.

Spätné odkazy

Spätné odkazy sú linky, ktoré vedú na váš obchod z iných stránok. Napríklad katalógov (Zoznam, Atlas), stránok vašich partnerov, z diskusných fór. Všeobecne platí, že čím viac odkazov, tým lepšie. Odkazy majú totiž dva efekty. Jednak na ne ľudia priamo klikajú, na strane druhej podľa množstva a kvality odkazov vedúcich na vašu stránku fulltextové vyhľadávače zvyšujú rank vašej stránky.

Kvalita odkazu je veľmi dôležitá, je lepšie mať 10 kvalitných odkazov ako 300 nekvalitných. Kvalitným odkazom je odkaz zo stránky, ktorá má sama vysoké hodnotenie. Celkovo je však problematika budovania spätných odkazov veľmi zložitá a venujú sa jej taktiež špecializované agentúry. Tie vám zabezpečia množstvo odkazov, ktoré môžu získať zadarmo (napr. u partnerských webov), ale môžu vám veľmi kvalitné odkazy aj pomôcť zakúpiť. Pri výbere agentúry je však znova na mieste opatrnosť, niektoré spoločnosti využívajú na zápis odkazov automatizované roboty, ktoré môžu vykonať zápisy na nesprávnych stránkach, na základe ktorých môže byť váš obchod naopak penalizovaný.

Dobrou správou je, že pre prevádzkovateľov obchodov bežiacich na ShopCentriku ponúkame bezplatnú propagáciu pomocou lišty e-shops.cz, ktorá znamená tisícky kvalitných odkazov a rýchly nárast vášho ranku.

Vyhľadávače (porovnávače) tovaru

Vyhľadávače tovarov, napr. zbozi.cz alebo najnakup.sk sú špeciálne portály, ktoré získavajú dáta z internetových obchodov a svojim návštevníkom umožňujú rýchle nájdenie tovaru vo všetkých zaregistrovaných obchodoch.

Vo vyhľadávačoch tovaru (porovnávačoch cien) je výhodou to, že váš obchod môžete propagovať prakticky okamžite po jeho štarte. Na rozdiel od SEO, kde sa výsledky prejavia až po mesiacoch prevádzky. Stačí sa zaregistrovať, pripraviť programy, ktoré pripravia porovnávačom vaše aktuálne dáta (tzv. data feedy v xml) a potom už len predávate. ShopCentrik ponúka možnosť takéhoto exportu dát pre všetky najvýznamnejšie české a slovenské vyhľadávače. Niektorým obchodom tvorí obrat z porovnávačov cien až 50% celkových tržieb.

Obchodný model porovnávačov je spravidla založený na PPC modeli. Platíte za každé okliknutie, ktoré priviedlo návštevníka z porovnávača do vášho obchodu. To, či sa návštevník rozhodne z porovnávača kliknúť práve na váš tovar, záleží v podstate len na vás. Rozhodujúcim kritériom je spravidla cena – nakoľko návštevník vyhľadávača tovaru spravidla hľadá konkrétny tovar a vyberá si z ponúk rôznych obchodov. Dôležité sú však aj iné kritériá, napr. hodnotenie obchodu, ktoré prideľujú e-shopom návštevníci vyhľadávača tovarov.

Bannerové kampane

Bannery boli v minulosti hlavnou formou propagácie internetových obchodov. Postupom času so zdražovaním bannerovej reklamy a znižovaním jej efektivity (nízka miera prekliknutí, bannerová slepota, odstraňovače reklám) význam tejto formy propagácie klesol. Je však potrebné uvedomiť si, že poslaním bannerovej reklamy nemusí byť priamy vplyv na obrat, ale napr. aj budovanie imidžu. A na to je grafická forma reklamy, ktorou bannery sú, veľmi vhodná.

Za bannerovú reklamu sa spravila platí troma spôsobmi:

• Výmenná reklama – poskytnete reklamný priestor na vašej stránke a na výmenu získate priestor na iných stránkach (napr. www.billboard.cz)
• Platba za klik (PPC)
• Platba za počet zobrazení (impresie)

On-line komunity

Na získavanie návštevnosti sa dajú využiť weby, na ktorých sa schádzajú rôzne komunity. Využiteľné sú najmä diskusné fóra. Tento spôsob propagácie je však pomerne pracný a účasťou v diskusiách sa môžete pohybovať na hranici etiky (najmä ak budete reagovať na podobné otázky na rôznych fórach naraz). Rozhodne sa vždy držte línie korektných a nezavádzajúcich informácií a v žiadnom prípade neohovárajte konkurenciu. Stratili by ste tak vážnosť a poškodili svoje meno.

Affiliate systémy

Affiliate (affiliate – sledovať pôvod) systémy alebo provízne systémy fungujú na princípe získavania zákazníkov tretími osobami, za čo im vyplácate províziu. Províziou je spravidla percento z obratu. Provízni partneri si na svoje weby umiestňujú vašu reklamu, textovú alebo grafickú, ich návštevníci na ňu klikajú a odchádzajú na propagovaný obchod. Na vás je, aby ste toto odkliknutie správne rozpoznali a priradili konkrétneho zákazníka a jeho nákup správnemu províznemu partnerovi. ShopCentrik samozrejme správou províznych partnerov disponuje.

Microsites (mikrostránky, miniweby)

Microsite je rozsahom veľmi malý web, ktorého cieľom je propagácia produktu, služby alebo podanie dôležitej informácie bez toho, aby sa pozornosť návštevníka niečím rozptyľovala. Microsite je spravidla súčasťou reklamnej kampane a využíva predovšetkým možnosť samostatnej SEO optimalizácie.

Rozdiely medzi kompletnou prezentáciou a microsite:

• Microsite väčšinou disponuje rozsahom 1 - 8 www stránok
• Navigácia po stránkach je extrémne jednoduchá
• Dôraz je často kladený na atraktívne spracovanie grafiky a flashové efekty
• Microsite je zameraná na úzku cieľovú skupinu zákazníkov
• Microsite poskytuje jednoduché, nekomplikované posolstvo
• Web je vytvorený tak, aby návštevníkova pozornosť nebola odvedená od hlavnej témy

Súťaže

Na internete existuje obvrovské množstvo webov s rôzne vysokou návštevnosťou, ktoré môžete osloviť a dohodnúť s ich prevádzkovateľmi usporiadanie súťaže, do ktorej venujete ceny. Súťažné otázky môžu byť koncipované tak, aby súťažiaci museli navštíviť váš obchod. Vďaka tomu získate vyššiu návštevnosť a o vašom obchode sa dozvie aj veľa návštevníkov, ktorí sa ani nemusia zúčastniť súťaže. Najväčší efekt sa samozrejme dosiahne, ak súťaž pobeží na webe, ktorý súvisí s vašími komoditami.

Sponzoring

Podobne ako pri súťažiach platí, že existuje množstvo webov s vysokou návštevnosťou, ktoré sa dajú využiť na získanie nových zákazníkov. Ideálne je nájsť stránky, ktoré ich autori tvoria bez komerčného zámeru a ich prevádzku hradia z vlastných prostriedkov. Pokiaľ im ponúknete rozumný sponzoring a máte schopnosť vyjednávať, mali by ste na výmenu získať umiestnenie reklamy alebo článku na tomto webe.

PR aktivity

PR - Public Relations (vzťah s verejnosťou) aktivity ako sú platené PR články, tlačové správy, tlačové konferencie a pod. neprinesú rýchly účinok ako vyššie spomínané metódy. Slúžia však na trvalú podporu vašej značky. PR by ste v určite zanedbávať nemali, hlavne v neskorších fázach, keď sa už váš obchod stabilizoval a rastie. PR je však tiež veľmi špecializovaná a citlivá záležitosť, ktorú je najlepšie zveriť do rúk profesionálnej PR agentúre.